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酒店前厅岗位职责(通用1616篇)
酒店前厅岗位职责
酒店前厅岗位职责篇1
1、负责为宾客办理预订、入住登记、续住、换房等手续,
安排客房;
2、按时解交营业款项,做好酒店营业的夜审工作及各类报
表,确保帐单、交款单与收银员日报一致;
3、任何时候都要保持前台大厅区域的清洁和整洁;
酒店前厅岗位职责篇2
1.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;
2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;
3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件
的处理工作;
4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确
保完好、整洁、有效;
5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;
6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作,能妥善
处理好与有关部门的横向联系与协作;
7.能起草前厅部的工作报告和发展规划,并能积极与同行业
建立业务联系;
8.能妥善处理客人投诉,关于积极推销酒店产品;
9.完成领导交办的其他工作。
酒店前厅岗位职责篇3
1、负责公司前台接待及办理入住。
2、成上级交给的其它事务性工作。
3、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;
酒店前厅岗位职责篇4
1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织
落实;
2、限度地提高收入,参与制定有关销售的预算和预报;
3、向总经理提出有利于销售的各项建议,并提供信息反馈;
4、定期召开前厅部培训例会,听取汇报,布置工作,解决
工作问题,协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;
5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工
作人员,严格按照服务规程及质量要求,实行规范服务,提高客
人满意度;
6、检查审核每日的有关报表,客史账务情况和旅客抵离情
况,安排重要客人的住宿和迎送;
7、维护门店OTA平台数据,不同时节房价的调整,做好门
店的房控工作;
8、对部门员工定期进行培训,做好绩效评估,按照酒店奖
惩制度实施奖惩;
9、关心员工生活,掌握员工思想动态,做好部门文明建设,
管理好本部门员工;
10、完成酒店领导下达的其它工作指令;
酒店前厅岗位职责篇5
1、全面负责部门所有管理工作,制定前厅部经营指标、工
作计划和各项规章制度,并组织实施。
2、负责对部门资产的管理,保证酒店财产不流失,做好部
门设备的管理和养护。
3、具备良好的销售意识,努力提升前台upselling,做到在
前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。
4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理,使酒店利
润___化。
5、根据客情妥善做好客房的排房工作。
6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作,保证整体
对客工作的配合顺畅。
7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉,听取客人
的各类意见和建议。
8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
酒店前厅岗位职责篇6
1、全面安排前厅员工工作的班次,保证前厅工作各环节的
正常运作,督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优
质高效服务。
2、参与前台各项工作,工作繁忙时给予下属员工及时的帮
助和指导,组织安排散客、团队的入住与离店,确保服务的效率
并满足宾客要求。
3、代表酒店管理层,接待并处理宾客对酒店各部门的一切
投诉,并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度,
包括员工仪容仪表,行为举止,岗位纪律,礼节礼貌等方面。
5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容,以前台接待业务
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