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房地产中介服务管理制度

房地产中介服务管理制度

1.引言

本文档旨在规范和管理房地产中介机构的服务行为，以保障购

房者和租房者的合法权益，促进房地产市场的健康发展。本制度适

用于所有从事房地产中介服务的机构和个人。

2.服务准则

2.1信息公开和透明度

-中介机构应对所提供的房源信息进行真实、准确的描述，并

及时更新。

-中介机构应充分尊重客户的隐私权，未经客户同意，不得公

开或泄露客户的个人信息。

-中介机构要向客户公开收费标准，不得收取不合理或不明确

的费用。

2.2诚信经营

-中介机构应遵守法律法规，诚实守信，不得从事虚假宣传、

夸大承诺等不正当竞争行为。

-中介机构要与客户建立良好的信任关系，不得通过不正当手

段获取客户信息或压力客户签订合同。

-中介机构要坚守职业操守，不得夸大房源情况，操纵市场价

格或进行虚假交易。

2.3专业服务

-中介机构应建立专业团队，提供专业的咨询和服务，确保客

户能够获得全面、准确的房地产信息。

-中介机构要及时处理客户的咨询和投诉，并向客户提供及时、

有效的解决方案。

-中介机构应持续提升自身的专业知识和能力，为客户提供更

好的服务。

3.内部管理

3.1岗位责任

-中介机构应明确各个岗位的职责和权限，确保每个员工都清

楚自己的工作内容和目标。

-中介机构应建立健全的岗位考核制度，对员工的业绩进行评

估和奖惩。

3.2市场监管

-中介机构应建立完善的市场监管体系，对房源信息的真实性

进行审核，并定期进行自查和抽查。

-中介机构要与行业协会和监管部门保持良好的合作，接受监

督和检查，确保服务的合法合规。

3.3内部培训

-中介机构应定期组织内部培训，提升员工的专业技能和服务

意识。

-中介机构要建立知识库，整理和各类房地产知识，方便员工

学习和查询。

4.违规处罚

4.1处罚标准

-对于违反本管理制度的中介机构，将按照相应的违规行为进

行处罚，包括警告、罚款、吊销执照等。

-对于个人违规行为，中介机构将采取相应的纪律处分措施，

包括扣工资、降职、开除等。

4.2申诉机制

-中介机构应建立申诉机制，对客户和员工的申诉进行受理和

处理，确保每一起申诉都能得到公正和及时的解决。

5.结论

本文档明确了房地产中介服务的管理制度，对中介机构的服务

准则、内部管理和违规处罚进行了规范。中介机构应按照本制度的

要求，诚信经营，提供专业服务，加强内部管理，以提升整个行业

的服务质量和信誉度。