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互联网电视业务常见故障处理流程;开通问题处理流程;开通问题处理方法;开通问题处理方法;开通问题处理方法;2、通过第1步，如果是没有订购关系的故障，首先核对用户侧机顶盒串号、付费号码与BOSS侧是否一致；牌照方选择是否正确无误；机顶盒是否与牌照方相对应。
1）营业厅录错机顶盒串号的问题比较多，这里举几个例子说明一下：
a、数字0输成了字母O，这个问题最常见，需要营业厅录单时特别注意。
b、BOSS侧：0000227E0EF968
用户侧：0000227E0FE968
c、BOSS侧：00C39F1DFE9477
用户侧：00C89F1DFE9477
d、0000227E0FEAD3录成00100227E0FEAD，标红4个0多输了一个0，末尾少一位的。
2)选错牌照方的，华数牌照方选成了芒果、未来电视等
基地AAA查询订购关系正常，用户侧还是提示营业厅模式，要求输入手机号码验证码的情况基本上是用户侧机顶盒串号与BOSS侧不一致造成的，装维和400在排查故障的时候需要特别注意。
;在以上情况都确认没有问题后，无订购关系的故障需要反馈以下信息后台开通处理
1、绑定付费号码
2、开通机顶盒串号：32位
3、报错图片
4、诊断结果
开通类故障优先拨打基地400客服电话处理或者基地驻地支撑，董琳;如果基地AAA查询后订购关系正常，BOSS侧信息核对也没有问题，那基本上就是用户家里网络问题或者装维网络配置错误造成的了。比较常见的故障提示是登录失败()，稍后启动设置，如图：
如果是个别用户报障，基本上是网络差或者网络不通造成，无线连接的可以换成有线连接尝试，或者重启路由器和光猫；如果是批量用户报障，则可能是EPG门户故障，反馈给基地驻地人员由本地平台和基地后台协助处理。
;电视机屏幕上显示安全提示四个字，是因为路由器没设置密码引起，连接鼠标选择下次不再提示进入即可解决
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