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销售部管理制度

第1章总则

第1条目的

为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，

制定本制度。

第2条适用范围

适用于本公司所有销售人员。

第2章销售指标管理

第3条销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据，由销售

部经理负责组织制定。

第4条销售部经理在设定销售指标时，需要参考以下因素。

（1）近期人均销售量；

（2）同类企业人均销售量；

（3）市场需求变动情况；

（4）公司销售政策的调整等。

第5条销售指标可以因地区、产品的不同而分别设定。

第6条销售指标在执行过程中变更必须经销售部经理批准，否

则按正常销售指标核定业绩。

第3章销售人员管理

第7条销售人员应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容

之整洁。

第8条销售人员应保守各项销售计划、营销政策等商业机密，

不得泄漏他人。

第9条销售人员不得无故接收客户的招待，更不得在工作时间

饮酒。

第10条销售人员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户

关于产品性能、规格、价格的问题。

第11条销售人员对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生

冲突。

第12条销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括

以下内容。

（1）产品质量的反映。

（2）客户使用情况及满意度。

（3）竞争产品使用情况及满意度。

（4）有关行业动态信息。

第13条销售人员应定期了解经销商库存，保证产品的供应。

第14条销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须

做好以下资料的移交工作。

（1）所负责的客户花名册。

（2）应收账款清单。

（3）领用的公共物品。

第4章销售回款管理

第15条销售人员收到客户的货款应当日缴回，若因特殊原因

不能缴回，应电话通知销售部经理。

第16条销售人员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。

第17条销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过

授信额度出货的，公司将追究相关人员的责任。

第18条货品变质或出现瑕疵可以退换，但不得退货或抵缴货

款。

第19条销售人员必须在与客户约定的结款日与客户结款，不

得延迟。

第20条如收取的货款为支票，应及时交财务部办理拖收。

第5章销售工具的使用、领用管理

第21条销售部所有办公用品由销售内勤统一领取，建立个人

账户后领用。

第22条新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须

向销售部经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放，但金额不能

超过××元；试用期内，每月领取办公用品应在××元以内。

第23条销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书

（急需物品除外）。经销售部经理审批后，由专人购买。

第24条销售人员应在核定的范围内报销手机费用，超过标准

的，需经销售部经理审批。

第25条摄相机、照相机、录音机等电器的领用，由领用人提

出申请（注明用途），由销售部经理批注后办理。

第6章附则

第26条本制度由销售部负责制定、解释及修改。

第27条本制度自发布之日起执行。

编制日期审核日期批准日期

修改标记修改处数修改日期

1.4.5销售部工作计划

受控状

文案

销售部××年度工作计划态

名称