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QC小组活动基础知识

QC小组是企业中职工自发组成的小组，旨在通过质量管

理理论和方法，改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效

益。QC小组具有自主性、群体性、民主性和科学性等特点，

可分为现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型。其活动宗

旨是提高职工素质、改进质量、降低消耗、提高经济效益以及

建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作场所。

开展QC小组活动的步骤包括成立小组、选好小组长和掌

握活动程序。小组应以工人为主体，以行政班组为单位，有条

件的单位可以开展攻关型和创新型QC小组活动。小组成立后

应及时向公司安质部注册登记，并按“五有”原则开展活动。小

组长应是全面质量管理的热心人，具有组织活动能力、水平较

高的技术水平和思维能力。活动程序应遵循PDCA循环，即

四个阶段、八个步骤。首先要选择课题，围绕提高质量、降低

消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、

优质工程、增加效益以及文明施工、提高个人素质等方面，选

择小而实际、活跃和新颖的课题。

QC小组在选择课题时，可以考虑指令性课题、指导性课

题和自选课题。自选课题可以从上级方针、现场问题或用户不

满意的问题中选取。选题的方法包括调查表、简易图表、排列

图、亲和图、头脑风暴法、水平对比和流程图等。在选题时，

需要注意课题宜小不宜大，应选择具体问题进行解决。

小课题有许多好处，包括易于取得成果、活动周期短、能

够发挥小组成员的创造性、调动小组成员的积极性和容易总结

成果。因此，应该尽可能选择小课题进行解决。课题的名称应

该简洁明了，能够一目了然地看出要解决什么问题。选题理由

应该直接写出选此课题的目的和必要性，不要过多陈述背景。

现状调查是解决问题的重要步骤，需要对问题的严重程度

进行认真的调查。通过对调查数据进行整理和分析，找出问题

的症结，设定目标并分析原因，逐步进行解决。现状调查要注

意数据的客观性、可比性和时间的约束，收集最近时间的数据，

避免用时间相隔长的数据进行分析，可能会引入歧途。

⑵数据整理和分类分析是现状调查中重要的步骤，通过从

不同角度分类数据，找出问题的症结所在。可按时间、地点、

症状和作业等标志分类数据。同时，需要亲自到现场观察、测

量、跟踪，掌握第一手资料。

⑶设定目标是确定小组活动要解决问题的程度，需要与问

题相对应、明确表示，并说明制定目标的依据。对于指令性的

课题，可以先进行目标可行性分析，找出现实情况与指令性目

标之间的差距和症结所在。

⑷分析原因时需要针对问题分析原因，展示问题的全貌，

彻底分析原因并正确应用统计方法。常用的方法有因果图、系

统图和关联图。

⑸确定主要原因是通过分析原因找出有可能影响问题的原

因中最重要的几条，以便制定对策。

读书的方法应该循序渐进，熟读精思。在制定对策时，需

要记录人员、活动地点、具体措施、遇到的困难以及克服困难

所花费的费用，以便为最后的成果报告提供依据。

在检查效果时，需要将对策实施后的数据与实施前的现状

以及小组制定的目标进行比较。如果达到了小组制定的目标，

就可以进入下一步骤，巩固取得的成果，防止问题再次发生。

如果未达到小组制定的目标，就需要重新分析原因，重新制定

对策，直至达到目标。计算经济效益时，需要实事求是，不可

夸大。计算时间不超过活动期，计算出的经济效益还应减去本

课题活动中的耗费，才能得出QC小组本次活动课题所带来的

直接经济效益。

制定巩固措施是为了维持效果并防止问题再次发生。需要

将有效措施纳入有关标准，报有关主管部门批准，并在现场确

认是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度。在巩

固期内要做好记录和统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固

期的长短应根据实际需要确定。

最后，小组成员需要进行总结，包括解决了哪些相关问题，

还需要抓住哪些没有解决的问题，以及在活动程序方面、以事

实为依据用数据说话方面、方法的应用方面等方面的成功和不

足，以及心得体会。

本次QC小组活动的无形效果非常宝贵。我们的四个意识

（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）得到了提高，

个人能力也得到了提高，掌握了更多的QC知识，增强了解决

问题的信心，同时也加强了团队精神。虽然这些效果不直接产

生经济效益，但对我们来说是非常有价值的精神财富。

在以上几点的基础上，我们下一次活动要解决的课