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自来水公司承假设书

为了切实搞好城市供水保障和效劳工作,接受社会监督,提高效劳

水平,保证向用户提供优良的效劳以适应城市的经济开展和人民生活用

水的需要,市自来水总公司特作如下效劳承诺。

一、效劳内容

1、业务接待;6、管道维修;

2、勘察设计;7、方案停水;

3、安装施工;8、方案用水

4、供水压力;9、水表拆换;

5、供水水质;10、查表收费。

二、效劳标准、程序和时限

1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌效劳,热情待客文明礼貌。对

符合给水规定、各种手续齐全的用户申请,应立即登记后在2个工作日内

转交勘察,设计部门审核。

2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后,根据申请给水管

道工程工程大小(一户一表改造工程除外),在国家规定的设计工日定额时

限内完成勘察和工程设计。

3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后(一户一表改造工程除外),

在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证

施工质量,施工完毕应做到料净、场地清。假设不具备施工条件的,应在

3个工作日内向用户说明。

4、保证平安不间断地供水,供水管网压力(ge;0.14mpa)合格率到达97%

以上。

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5、供水水质检测按国家规定的标准标准采水化验。管网水质综合合格率

达98.8%以上。假设发现管网水质问题,要在24小时内采样化验,3个工

作日内向用户答复。

6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏,抢修人员应在1小

时内赶到现场。具备条件的,小修不超过24小时,大修应连续抢修。维

修及时率达98%以上。

7、方案停水24小时内通知,大面积停水应通过电台、电视台或报社告知

用户。

8、按政府有关规定,标准地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水

指标等问题,应在3个工作日内给予答复。

9、用户反映的故障表,在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位,

在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。

10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应到

达99%以上,抄表准确率应到达97%以上,杜绝无故估抄现象。

三、投诉与监察

本公司的上述承诺会得到有效的监督,如果您对我司的某些工作不满意,

可先到本公司以下责任部门进行投诉。

1、关于管道维修、方案停水、水表拆换的问题,可向我司客户效劳热线

投诉。

地址：

投诉：(24小时值班)

2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、方案用

水、供水压力的问题,可向总公司客户效劳科投诉。

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地址：东街104号

投诉、：

以上投诉会在3个工作日内得到答复,8个工作日内处理完毕。假设没有

及时答复,每拖延1日,扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿;假

设遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您作出解释。

您的投诉假设在有关责任部门未得到满意答复,可继续向总公司社会效

劳承诺督导办公室投诉。

地址：东街104号

投诉：

四、违诺责任

本公司员工在效劳中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼抱歉。如果违背承

诺给您造成直接损失,由我司负责赔偿,具体事宜将依据法律或有关规

定实施。

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