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职业技能竞赛物业管理师理论试题题库

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1、为避免入住工作混乱，降低入住工作强度，确保入住工作顺利进行的应对办法是（）。

A.资料准备充足B.紧急情况有预案

C.分批办理入住手续D.人力资源要充足

答案：C

2、温馨提示属于（）类应用文书。

A.总结B.计划C.条据D.告启

答案：D

3、物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在（）情况下才能实施承接查验。

A.业主或业主委员会与原有的物业服务企业解除了前期物业服务合同

B.业主或业主委员会同新选聘的物业服务企业签订了物业服务合同

C.新的物业服务企业成立了物业承接查验小组

D.业主或业主委员会与原有的物业服务企业解除了前期物业服务合同，同新选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效

答案：D

4、物业管理应提倡的主要维修方式是（）。

A.预防性维修B.事中维修C.事后维修D.紧急抢修

答案：A

5、下列关于承接查验时间的说法，错误的是（）。

A.建设单位应当在物业交付使用15日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作

B.现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交相关资料

C.建设单位应当在物业承接查验协议签订后10日内办理物业交接手续

D.物业服务企业应当自物业交接后15日内，向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续

答案：D

6、通知正文的构成不包括（）。

A.引据B.主体C.结语D.落款

答案：D

7、通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场共用设施所取得的收入，称为（）收入。

A.物业服务B.物业经营C.物业酬金D.商业用房经营

答案：B

8、物业服务企业总部的管理成本属于（）。

A.固定成本B.变动成本

C.半变动成本D.半固定成本

答案：D

9、在清洁工作日常管理中，（）应覆盖小区主要楼内外公共区域。

A.日检B.月检C.年检D.专项抽检

答案：A

10、客户服务需求细分中，（）业主喜欢发表对服务的看法或见解，并提出服务的要求及改进的建议，通常希望别人能认真倾听并尊重他们的看法。

A.服务型B.意见型C.费用型D.领导型

答案：B

11、对客户需求的识别是进行物业服务策划的基本前提。通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研、了解，学习他人在客户服务方面的最佳实践的方法是（）法。

A.行为访谈B.标杆对比C.问卷调查D.特征分析

答案：B

12、物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（），合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。

A.合法性B.规范性C.差异性D.集中性

答案：A

13、关于职位管理的原则，下列描述不准确的是（）。

A.应当跟随公司战略和不同的发展阶段进行调整，不断改进完善

B.关键在于对职位管理制度的坚持执行和灵活运用，有效地发展和激励员工

C.需做到因人设岗、职责明确，序列清晰

D.需做到层次分明，价值明确、动态管理

答案：C

14、各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有固定灭火器材和（）灭火器。

A.旋转式B.泡沫式C.干粉式D.推车式

答案：D

15、出售公有住房的，售房单位应按照高层住宅不低于售房款的（），从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。

A.2%B.10%C.20%D.30%

答案：D

16、主要适用于管理员工管理技能、操作员工操作技能提升训练的培训方法是（）法。

A.课堂授课B.实践操作C.班前班后会D.师徒式培训

答案：D

17、物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成（），对投标活动进行策划实施。

A.招标委员会B.投标小组C.投标委员会D.评标委员会

答案：B

18、关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在（）文件中。

A.管理规约B.员工行为管理规定C.住宅使用说明书

D.物业服务合同

答案：D

19、物业项目施工建设阶段早期介入的主要形式是（）。

A.参与项目规划设计沟通会B.提供物业服务培训

C.安排工程技术人员驻场D.提供物业服务咨询

答案：C

20、物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，（）应当负责修复。

A.建设单位