公司职能战略的制定.pdf

学习开展类指标包括两大类：任职资格达标率和员工满意度。其中,任职资格达标率包

括培训目标的达成率和任职资格体系建设,员工满意度包括薪酬体系评审有效性和合理化建

议的采纳数量。

图8-5战略地图与关键业绩控制点示意图

从战略地图可以看出,当企业的战略被确定下来之后,我们可以根据四类指标来确定企

业业绩考核的关键点（即KPI）。其中一个有效的方法是根据战略对KPI进行评分,用四类指

标对整个企业的目标进行评价。

企业的关键性业绩指标都可以进行具体的分解,下面是一个企业具体分解的例子,供大

家参考。

【案例】

一家通讯企业在战略目标确定之后,将企业的指标分解为企业规模、财务、市场、客户、创新和管理等

六大类,这些指标通过战略的导向能够非常有效的分解,得出KPＩ,比方规模指标包括营业收入、资产规模、

公司市值、用户总数等,财务指标包括营业利润、三年收入增长率、市盈率、所有者权益的报酬、资产负债

率、全员劳动生产能力；市场指标包括品牌知名度、产品离网率、三年用户增长率、网络覆盖率；客户指

标包括客户满意度、千人投诉率、网络覆盖人口数、效劳网点数、效劳质量；创新指标包括新经营收入比

例、研发投入占收入的比例、制度创新；管理指标包括使命、远景和价值对企业员工的渗透度、国际收入

所占的比例、薪酬体系、统一的财务采购人员的调配、网络的质量和信息化的程度。

此外,通过绩效考核,可以形成非常有效的评衡积分法,如下列图所示。

图8-6平衡计分卡的评价关键点

【自检】

请您把下面的一些指标进行分类。请思考,企业应当怎样运用这些指标？

A.订单需求满足率B.培训目标的达成率C.合理化建议的采纳数量

D.目标市场的销售收入E.重要客户满意度F.产品性能达标率

G.目标市场占有率H.退换货率I.薪酬体系评审有效性

J.本钱费用预算达成率K.优秀供给商的比例L.任职资格体系建设

M.供给商的种类N.新产品上市周期O.企业所得利润

财务类指标：@___________________________________________________

顾客类指标：@___________________________________________________

内部运营指标：@_________________________________________________

学习开展指标：@_________________________________________________

见参考答案8-1

企业战略规划组织设置

战略和方案控制机制

企业必须将职能战略落实到文件中,所有的职能部门都应遵照战略开展工作,企业对战

略和方案在各个阶段的执行应进行有效的控制,做到各个部门各司其职。

1.制定战略规划和战略实施方案阶段

在此阶段,最高管理层主要负责讨论、审议和批准,企划部主持具体的研讨和制定工作,

而财务部和其他职能部门则参与研讨分析以及相关局部制定。

2.制定预算阶段

此阶段,最高管理层主要负责讨论、审议和批准,企划部在负责制定本部门预算之外,还

要主持编制总体预算方案,而财务部和其他职能部门则要提交本部门预算草案,并按照要求

进行修订。

3.战略实施和执行阶段

在战略实施和执行过程中,最高管理层要审阅月度/季度方案执行情况,企划部要定期

了解企业整体方案执行情况,及时向最高管理层汇报,而财务部和其他职能部门则要确保本

部门方案/预算的顺利执行,出现困难和问题时要及时说明。

4.战略评估和分析阶段

在对战略方案进行评估和分析时,最高管理层负责审查方案的执行状况并做相应的指

示,企划部要协助起草月度/季度/年度方案执行偏差分析报告,而财务部和其他职能部门则

要对本部门方案执行情况做出分析,提交分