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顾客认知度研究

摘要

在现代企业营销理念中，顾客认知度是企业营销战略的核心，只有不断地提升

企业的顾客知名度，企业才能打造大众熟知的优秀品牌，提高自身竞争力，增加

销量，赢取利润。

一、市场营销

市场营销是通过产品的等价交换，是交易双方获得双赢，它既表示具体的营销

行为，又表示为营销学。市场营销就是一种利用各种方式，达到让顾客进行购买

的行为，任何品牌都离不开营销。

在不断变换的市场环境中，商家需要选定目标市场、调研市场需求、研究开发

新产品、以及制定合理的产品销售计划。市场营销就是要以适当的方式、适当的

价格最大可能满足顾客需求，与顾客形成良好的利益关系。

市场营销的核心就是要有知名的品牌、系统的管理、执着的精神。因此，要想

有竞争优势，就需要让顾客熟知、信赖这个品牌，这样就能保持该品牌的生存发

展。

二、顾客认知度

（一）、顾客认知度的含义

顾客认知度是指顾客对某一品牌或某一商家的了解程度，产品能在消费者记忆

中留下深刻印象。顾客认知度是企业维持某一品牌发展的重要条件，是企业用来

衡量顾客对自身品牌的内涵认识及价值理解的重要标准。作为企业的核心竞争

力，提高企业品牌的认知度，就会提升企业竞争力。

由于各个企业间产品的价格和品质都相近，拥有好的知名度就有高人气，顾客

往往会在自己熟悉的品牌中选择购买。成功的品牌营销首先就是要扩大顾客知名

度，使消费者充分了解产品价值，以合适的价格、优质的服务赢得消费者青睐，

形成一部分企业自身的忠实顾客群。

（二）、顾客认知度的基础元素

1、差异性

企业自身的产品与其他同类产品在功能上有较大的差异，更具有议价能力，拥

有独特的产品性质，更能吸引消费者注意，更能提升产品知名度。

2、相关性

相关性表示产品的市场渗透率，与顾客的适合程度相关，企业品牌拥有较强的

相关性，消费者更愿意接受该产品，企业将树立更适合市场的品牌形象。

3、尊重度

顾客对于产品的口碑至关重要，关于产品的功能、品质、价格，顾客通过尝试

性消费后，这些因素都会影响顾客的消费行为，决定他们是否会进行重复消费。

4、认知度

消费者对产品的了解来自于产品的知名度，以及顾客亲身体验，消费者从直观

感觉和消费体验后，能形成对产品的认知，顾客认知度是对企业品牌的反馈。

（三）、顾客认知度的重要性

客户观念是指企业通过各种合法的方式收集顾客的基本信息，如消费喜好、交

易行为、心理活动等，根据顾客特殊的需求，对其进行针对性宣传，提高顾客认

知度，增强顾客对产品的信赖，从而增加销售量，确保企业利润。

企业的营销理念大部分与顾客认知度相关，由于许多企业的营销方式是客户导

向型，因此顾客认知度成为了企业营销战略的基础，也是企业营销方向制定的重

要依据。

（四）、消费者对品牌的分析

在高速发展的现代生活，大小品牌琳琅满目，消费者不可能注意到每一个品牌，

因此消费者选择产品时既有产品的客观因素，又有消费者的主观因素。

1、消费需求

马斯洛需求层次理论，提到五种需求，人们在满足自己的低层次的需求时，才

会考虑高层次的需求，因此消费者在品牌选择与购买时，会根据自身的不同情况

进行选择。通常，消费者最需要什么物品，就会格外关注这一类商品的情况，就

会有较高的认知度；相反，如果消费者不需要某样商品，就不会关注与之相关的

信息，因此该商品的认知度就低。

2、消费经验

消费者的亲身经验可以衡量一件商品是否有高品质，是否值得大家购买。与陌

生的品牌相比，大家更愿意选择自己曾近购买过的商品，对自己熟知的品牌有很

高的认知度。当然，选择哪种商品也与地域有关，经济发达地区的品牌种类多，

且顾客认知度高；经济欠发达地区的品牌种类少，且顾客认知度低。

3、消费特征

消费者选择产品时，也与很多其他的因素相关，如职业、宗教、工作环境等。

不同的消费人群对同一品牌有不同的认知度，如男性消费者更喜欢宽松休闲的服

饰，而女性消费者更喜欢显示身材的服饰；男性不会太关注护肤品，但是女性就

会很关注这类的产品，因此在选择品牌时的认知度及关注度也不同。

三、顾客对手机产业的认知度图

手机作为现代生活中必不可少的电子用品，品牌多样、外观新颖、功能强大等

特点让消费者在购买产品时，往往是挑的眼花缭乱。手机属于更新换代比较快的

电子产品，因此市场竞争力就大，这就需要企业做好顾客对自身品牌认知度的提

高，维护和保持一定的客户群。