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养老机构服务规范

1范围

本文件规定了养老机构服务的基本要求、功能区域、服务提供、评价与改进的要求。

本文件适用于养老机构的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T29353养老机构基本规范

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

MZ/T039老年人能力评估

MZ/T131养老服务常用图形符号及标志

MZ/T133养老机构顾客满意度测评

MZ/T168养老机构老年人健康档案管理规范

MZ/T171养老机构生活照料操作规范

MZ/T174养老机构康复辅助器具基本配置

MZ/T186养老机构膳食服务基本规范

MZ/T187养老机构岗位设置及人员配备规范

MZ/T189养老机构洗涤服务规范

DB33/T926—2014养老机构服务与管理规范

DB33/T2267—2020养老机构护理分级与服务规范

DB3305/T36—2018养老机构服务与管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

养老机构seniorcareorganization

为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。

[来源：GB/T29353—2012，3.1]

4总体原则

安全专业

3

养老机构的服务提供应安全、专业化。

规范标准

养老机构的服务提供应规范、标准化。

尊重沟通

养老机构的服务提供应体现尊重老年人的人格和服务需求，应多与老年人进行交流，了解老年人的

需求和意愿。

智慧高效

养老机构的服务提供应尽可能引入智慧化，提供高效服务。

5基本要求

养老机构应在南浔区民政局备案,提供下列服务的，还应提供相应资质证明：

a)提供餐饮服务的，持有食品经营许可证；

b)内设医疗机构的，持有医疗机构执业许可证；

c)提供其他应依法许可的服务的，持有相应许可证明。

外包服务应与有资质的外包服务机构签订协议。

应建立对外咨询、老年人出入院、生活照料、膳食、清洁卫生、洗涤、医疗护理、文化娱乐、心

理/精神支持、缓和照顾、智慧服务等服务管理制度。

环境与设施设备管理要求应符合GB/T35796—2017第6.3章。

安全管理要求应符合GB/T35796—2017第6.4章。

人力资源配置应满足养老服务的需求，岗位设置及人员配备应符合MZ/T187的要求，从事医疗、

康复、社会工作等养老服务的专业技术人员，应当持有关部门颁发的专业技术等级证书上岗；养老护理

人员应当接受专业技能培训，经考核合格后持证上岗。提供餐饮服务的养老机构，厨师应持有厨师证和

健康证上岗，服务人员应持健康证上岗。所有养老护理人员的教育培训每年不少于32学时。

应进行信息公示，公示内容包括但不限于职业证照、服务项目、管理制度、人员职责、收费标准、

工作流程、服务承诺。提供餐饮服务的养老机构，还应上墙公示食品经营许可证、工作人员健康证、食

品安全管理制度、举报电话、食品安全等级“B级”或以上、每周菜单等。

图形和标志应安装再醒目、没有视线遮挡的位置，方便老年人和社会公众识别和查看，并符合

MZ/T131的要求。

6功能区域

活动场所。能满足老年人开展日常活动需求，宜包括阅览室、网络室、棋牌室、书画室、健身室、

教室、影音室或放映室。

医疗区域。能满足老年人医疗服务需求，并设有诊室、治疗室、处置室，并配置相关医疗器材。

评估区域。能满足实施老年人能力评估的环境需求，并配置相关评估器材。

康复区域。能满足老年人进行康复训练需求，并配置相关康复器具，康复辅助器具配置应符合

MZ/T174的要求。

心理咨询区域。能满足为老年人提供心理和精神支持服务的心理咨询需求，并配置心