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商务实践中心市场策划部护士长沟通技巧——芮霞护士长的沟通技巧培训教材第1页

不可或缺领导和管理才能全世界有5%人拥有95%以上财富与权力沟通:序言护士长的沟通技巧培训教材第2页

一个职业人士成功原因沟通天才和能力75%25%序言+护士长的沟通技巧培训教材第3页

序言善于沟通是一个艺术，是透过眼睛和耳朵接触，把我们自己投在他人心中艺术护士长的沟通技巧培训教材第4页

序言最伟大沟通技巧重视他人意见说出自己想法护士长的沟通技巧培训教材第5页

沟通意义沟通是指利用语言、文字或一些特定非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己想法、要求等等表示给对方。护士长的沟通技巧培训教材第6页

沟通主要性能够打照一支高效护理团体能够获取更多外部资源能够降低成本消耗能够创造奇迹…...护士长的沟通技巧培训教材第7页

沟通时会出现问题吗？护士长的沟通技巧培训教材第8页

例：盲人摸象？？沟通护士长的沟通技巧培训教材第9页

例：“COPY”走样护士长的沟通技巧培训教材第10页

传递者接收接收者假如任何一个信息传递步骤、传递方式、传递内容存在问题护士长的沟通技巧培训教材第11页

造成沟通障碍原因外因环境干扰没有适当场地缺乏沟通时间没有沟通机制护士长的沟通技巧培训教材第12页

造成沟通障碍原因内因缺乏准确信息先入为主忽略对方感受情绪原因过于或缺乏自信性格原因护士长的沟通技巧培训教材第13页

你会不会说这么一些话？对下属：“不行！……”“我不一样意！……”“这是你错！……”“怎么搞……”“怎么到现在还不会？……”护士长的沟通技巧培训教材第14页

你会不会说这么一些话？对患者：“您别激动……”“请听我解释……”“我就是护士长……”“是我们不好……”护士长的沟通技巧培训教材第15页

你会不会说这些话？对上级：“那我们做不到……”“对不起，有困难……”“主任说……”“……”护士长的沟通技巧培训教材第16页

对下属：“不行！……”（拒绝）“我不一样意！……”（强行拒绝）“这是你错！……”（攻击）“怎么搞……”（轻蔑）“怎么到现在还不会？……”你知不知道你是在无效沟通？护士长的沟通技巧培训教材第17页

你知不知道你是在无效沟通？对上级：“那我们做不到……”（拒绝）“对不起，有困难……”（拒绝）“主任说……”（婉拒）“……”护士长的沟通技巧培训教材第18页

你知不知道你是在无效沟通？对患者：“您别激动……”（主观判断）“请听我解释……”（辨解）“不是这么……”（辩解）“我就是护士长……”（过于自信）“是我们不好……”（息事宁人）护士长的沟通技巧培训教材第19页

怎样：化解沟通障碍，取得有效沟通？怎样在工作中实践？护士长的沟通技巧培训教材第20页

怎样：化解沟通障碍，取得有效沟通？怎样在工作中实践？护士长的沟通技巧培训教材第21页

有效沟通1.建立关系和信任2.准备好后再沟通3.听、问对问题4.给予主动反馈5.客观坦诚己见6.配合对方沟通格调护士长的沟通技巧培训教材第22页

与下属有效沟通SOHOW护士长的沟通技巧培训教材第23页

下达命令时技巧态度和善，用词礼貌让部下明白这件工作主要性给部下更大自主权共同探讨情况、提出对策让部下提出疑问使部下主动接收命令准确传达命令意图护士长的沟通技巧培训教材第24页

赞扬部下技巧赞扬内容要详细赞扬态度要真诚注意赞美场所适当利用间接赞美技巧护士长的沟通技巧培训教材第25页

批评部下方式注意选择适当场所批评以真诚赞美先开头不要伤害部下自尊与自信尊重客观事实护士长的沟通技巧培训教材第26页

SOHOW与上级有效沟通护士长的沟通技巧培训教材第27页

与上级领导有效沟通了解上级领导性格特征把握需要沟通时间做好沟通事先准备善于应对沟通中问题领导处事分格分析型授权型参加型护士长的沟通技巧培训教材第28页

领导是什么处事分格例：需要增加护士（1）汇报病区床位收治（2）统计工作量（3）汇报病假率（4）……分析型用数听说话护士长的沟通技巧培训教材第29页

领导是什么处事分格例：需要增加护士（1）汇报病区床位收治（2）统计工作量（3）汇报病假率（4）……分析型用数听说话护士长的沟通技巧培训教材第30页

领导是什么处事分格参加型在意过程监管例：争创示范病区（1）擂台竞选（2）过程汇报（3）请求指导护士长的沟通技巧培训教材第31页

领导是什么处事分格授权型用结果说话例：需要提升中夜班费用（1）提