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网络运营操作手册
一、网络运营主要做什么?
对外:针对公司产品推广进行线上渠道及内容更新,设计;以及用户拉新、促活、达成业绩的过程
对内:组织架构的建立,完善机制设计、职责职权明确,人员管控及结果??????
二、网络运营的分类
用户运营:工作内容:推广拉新、促进活跃、搭建用户体系、策划用户活动。在产品不同时期用户运营做的事情也会不一样。在产品初期用户运营更多的是进行拉新和转化,已经发展成熟,用户运营的职责更多的是通过数据分析来促活和维系用户。用户运营的工作内容同样没有一个具体的标准。这个岗位的核心职责就是解决用户的新增-活跃-留存-传播及延长用户生命周期,提升用户生命周期价值。需要相对丰富的用户运营经验及运营知识,至少熟悉用户各个生命周期中的转化率影响因素,比如复购率等等。
核心技能:?营销推广、转化率提升、用户激励、沟通表达能力、需求理解能力。????
内容运营:围绕内容生产、传播和互动搭建内容运营体系。需要关注文章属性、内容展现形式,如何让文章更容易传播,怎么和用户互动,需要设置传播机制,也要能够制造话题。
核心技能:优质内容敏感度、内容策划能力、热点追踪能力、文案撰写能力。
例如:全员如何做好自媒体?
??????自媒体的内容从哪里来?
??????自媒体的机制如何设定?
案例:小红书、微信、微博?????
活动运营:通过活动策划、宣传推广等手段推进项目落地,实现预期目标。活动运营最重要的就是明确目标,跟踪活动过程各种数据,做好活动反馈。工作内容:制定活动策划方案、组织线上线下活动、宣传炒作活动、分析数据复盘活动
核心技能:活动策划能力、项目协调能力、执行落地能力、资源整合能力、创新能力、应急处理能力。
例如:16种营销方法论??????
渠道运营???
工作内容:拓展渠道、优化渠道、策划合作方案、监控渠道数据、对接内外部、发布维护应用。
核心技能:商务谈判能力、信息搜集能力、整合资源能力、方案策划能力
例如:异业联盟
术有专攻,专业的人做专业的事情,就怕放错了位置,发挥不出作用;?????
三、线上运营核心思路
一、运营实施基础建构整体规划
?团队搭建与分工
1、团队人员选配与组织架构分工
2、明确运营人员权责,梳理对接流程
3、制定规范及分工合作机制
4、团队成员培训与学习
5、运营沟通
?运营维护
1、基础维护、如:信息维护、线上渠道技术、内容推送编辑
2、营销活动,确定每周营销主题,营销素材制作,活动执行配合;
3、建立运营通报机制、梳理通报内容以及规范标准
4、每周确定时间开运营会议,建立运营反馈机制??????
?运营诊断
在不影响日常运营的条件上,线上运营渠道梳理,分析
做出分析报告,依据分析报告对现有线上渠道进行优化
?改造与优化
完善布局,建立规范的导购流程及素材
统一线上线下产品信息内容
设计线上渠道专属产品和内容
对整体推广渠道重新定位规划,内容进行优化和改进
拟定功能性营销插件组合运营模式??????
?运营流程搭建
在前期运营基础上搭建日常运营流程和服务规范
调整并优化运营内外对接机制
确定运营通报及反馈流程
确定协同运营沟通机制与实施流程
确定线上线下协同流程???
确定每周、每月、每季度的运营会议??????
?传播导流
统一传播标识和素材
梳理推广渠道
制定推广策略并实施??????
二、经营人员团队组织架构
1、组织架构
围绕运营内外工作任务安排,基本配置8~10人专职运营推广人员
2、品牌市场部
线上渠道合作运营组
微信公众号小程序
微博
大众点评美团
抖音
小红书
其他自媒体
天猫、淘宝等自有店铺
3、网络运营组
1、运营策划2人
2、平面设计1人
3、文案策划1人
4、营销推广组
1、渠道推广1人
2、网络推广1人
5、网络技术组
1、运维投放1人??????
三、运营人员配置
职责分工
主管工作内容:
负责线上渠道运营项目整体对接及人员管理
负责网络日常运转、运营策划、流程管控、项目进程跟踪、效果监测等
定期与其他部门沟通,根据业务进度制定实施策略,及时调整运营方案
考核内容:客资量、邀约率、进店率、转化率、客单成本、客单价
管理:数据表格管理????
运营策划专员工作内容:
以周为单位,制定线上渠道运营策略与实施内容,并执行
线上渠道内容维护及新品上限流程设计,并监督执行
运营数据搜集、汇总、并形成文字性分析报告,以此为参考改进运营实施内容
配合活动使用营销插件,并监督执行
根据公司需求,制定营销计划,如节日营销,事件营销、热点营销等
考核内容:客资量、邀约率、进店率、转化率、客单成本、客单价
???????
平面设计工作内容:
配合运营,研发人员,设计制作运营图文
推广内容设计与维护
新产品
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