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社工评估服务方案

社工评估服务方案

一、方案概述

社工评估是社会工作的基本工具之一，是社会工作服务的

重要环节。社工评估服务主要是通过对受助者的家庭、个人、

社会、环境等各方面的评估，对受助者的状况进行客观、全面、

综合的了解，为决策提供信息，制定服务计划提供参考。社工

评估服务的基本步骤包括：明确评估目的、确定评估标准、收

集资料、评估结果分析、服务计划制定和评估结果反馈。本方

案旨在为需要社工评估服务的个人、家庭和群体提供一种专业、

客观、灵活的服务模式，实现评估信息的准确收集、有效分析

和科学应用，促进社会工作服务的质量和效益。

二、服务对象

本方案的服务对象主要是涉及到生活问题、家庭问题、心

理问题等生活困难的个人、家庭和群体，包括但不限于：

1、家庭中存在沟通困难、子女成长问题、家庭暴力、离婚

纠纷等问题的家庭。

2、青少年、留守儿童、单亲家庭、弱势家庭、贫困家庭等

弱势群体。

3、疾病患者、康复者、残疾人、老年人等个体。

三、服务内容

1、明确评估目的。服务人员与受助者进行初步接触后，应

与受助者沟通并明确评估目的，包括评估领域、评估范围、评

估目标等，并告知受助者评估的程序和步骤。

2、确定评估标准。服务人员应根据评估目的和受助者的具

体情况，选取适合的评估标准，制定评估指标，以保证评估的

全面性、准确性和客观性。

3、收集资料。服务人员应通过多种方式，如面谈、观察、

问卷调查、案例分析等，收集与评估目的相关的有关资料，如

个人基本情况、家庭组成、家庭关系、居住环境、经济状况、

教育程度、心理健康状况、社交活动等。

4、评估结果分析。服务人员应对收集到的评估资料进行综

合分析，全面了解受助者的状况，发现困难和问题，确定优势

和资源，评估等级和需求，为制定服务计划提供依据。

5、服务计划制定。服务人员应根据评估结果、受助者的意

愿和需求，制定服务计划，明确服务目标、服务对象、服务方

式、服务内容、服务期限、服务责任、预期效果等，同时告知

受助者并征得其同意。

6、评估结果反馈。服务人员应及时告知受助者评估结果，

并解释评估过程和标准，根据评估结果进行合理引导和协助，

增强受助者的自我调节和口头表达能力。

四、服务模式

社工评估服务是一种专业的、综合性的服务，需要依赖各

方面的资源和支持。因此，本方案采取“定点+定人”的服务

模式。所服务的地点为本单位设立的服务中心，服务人员由本

中心的专业社工人员担任，通过电话、现场等各种方式与服务

对象建立联系并为其提供服务。

五、服务实施

1、拟定服务计划：服务人员按照评估结果，拟定服务计划，

确定服务内容、服务方式、服务期限等。

2、明确服务对象：服务人员根据评估结果，明确服务对象，

准确把握服务对象的服务需求和心理状态，并制定针对性调查

方案。

3、收集资料：通过面谈、问卷、观察等方法，收集服务对

象及其家庭的各方面资料，并进行资料的整理、分类和分析。

4、评估结果分析：依据服务计划和收集的资料，对服务对

象的发展状况、资源情况、服务需求等进行分析，并确定所需

改进或创新措施。

5、制定服务计划：针对服务对象的需求和服务目标，制定

具体可行的服务计划和相应的服务方案。

6、服务实施：服务人员按照服务计划和服务方案，实施具

体的服务措施，对服务对象进行跟踪服务和指导帮助。

7、评估结果反馈：对服务对象的发展状况、服务效果进行

跟踪评估，并对评估结果进行分析和总结，以进一步优化服务

质量和效果。

六、服务评估

为了进一步优化社工评估服务，提高服务质量和效果，建

立系统的服务评估机制有助于实现服务与效果的协同。服务评

估应包括：服务形式、服务内容、服务质量和效果等方面的评

估，同时重视用户意见的反馈，以满足用户的实际需求，为社

会工作服务的发展提供强有力的支持。

七、服务建议

为了更好地开展社工评估服务，提高服务质量和效益，应

建立健全完善的管理体制和配套措施。具体措施如下：

1、提高服务人员的服务意识和专业素质，使其熟练掌握社

工评估的基本理论、方法和技巧，不断推进社工评估服务的创

新与发展。

2、加强对社工评