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物业应急预案范本(3篇)
物业应急预案范本(精选3篇)
物业应急预案范本篇1
一、应急预案说明
一)建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍,处理各种
治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的,同时公司各部
门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程,对确保管辖区
域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致,齐管共防,
在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部
门,必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件,在处理
事件过程中应遵循必要的原则,正确运用方法:
1、应急处理原则
护管人员是公司对社区管理的重要力量,是保障本物业管理
区域业主(住户)的人身与财产安全的专门力量。同时,其他员
工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公
安人员维护本物业治安秩序和护卫业主(客户)的安全中,必须
及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循:依法办事,严格按
照法律,遵循公司各项规章,运用恰当的方法及时有效的处理,
不徇私,以理服人及以德服人。
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2、方法
不同性质的问题,采取不同的方法进行处理。对业主(客户)
之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问
题,如因为纠纷,可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条
件下劝说、沟通、了解的办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,
礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散
不可聚,可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则,
尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,千万不要让矛盾激化,
不利于问题解决。
在处理问题时,坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前
提下劝说、沟通、协调相结合的原则,如违反管理规定情节轻微,
不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知
其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的,交公安机
关处理;违反公司有关规章制度极其严重的,由服务中心出面协
调处理。对于犯罪行为,及时予以制止,并通报公安机关,尽可
能的将犯罪现象控制在最小范围内,一定要在保证自身安全的情
况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。
二)发生各种治安事件,为了配合好公安机关工作,提高破
案机率,减小辖区业主(住户)的损失,物业公司护管队必须遵
守以下程序:
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1、护管员应及时通知护管班长(夜间通知值班队长)。
2、护管班长或护管队长根据事态的情况立即组织适当的护管
员前往事件现场进行控制;在紧急情形下立即通知公安机关到现
场对事件进行处理。
3、护管员应根据具体情况,采取适当的方法保护案发现场,
禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响
证据的收集。
4、抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过,事故发生发
现的经过,收集人员的反映和议论,了解更多的情况并认真记录。
5、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,协助破案。
二、应急预案程序及预案的相关内容
消防应急处理预案:为预防火灾事故的发生,或发生火灾后
的火势扩大和蔓延,物业公司(以下简称本物业)成立灭火应急
组织机构,指挥部设在消防中控室。总指挥由本物业最高的负责
人(物业公司总经理)负责。如果发生火灾,总指挥对火灾事故
有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。
(一)、火情报警
1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时,应立即使用最
近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警(消防中
控室电话:)。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大
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小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。
2、发生初起火灾,发现人员应立即报消防中控室,然后采用
就近的灭火器材进行扑救,并保护好现场。如火情不允许,组织
好疏散,将人员及贵重物品转移到安全位置,帮助火灾现场的业
主(住户)做好自救及撤离现场的准备。
3、发现火情时一定要镇定,迅速采取有效措施,绝对不能说
不利于人员情绪稳定的话,如果火势较大,在做好上述第二点的
同时,必须迅速报告本物业消防总
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