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物业应急预案范本（3篇）

物业应急预案范本（精选3篇）

物业应急预案范本篇1

一、应急预案说明

一）建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种

治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部

门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区

域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，

在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部

门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理

事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：

1、应急处理原则

护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理

区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员

工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公

安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须

及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按

照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，

不徇私，以理服人及以德服人。

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2、方法

不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主（客户）

之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问

题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条

件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，

礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散

不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，

尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，

不利于问题解决。

在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前

提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，

不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知

其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机

关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协

调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可

能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情

况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。

二）发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破

案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必须遵

守以下程序：

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1、护管员应及时通知护管班长（夜间通知值班队长）。

2、护管班长或护管队长根据事态的情况立即组织适当的护管

员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现

场对事件进行处理。

3、护管员应根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，

禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响

证据的收集。

4、抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过，事故发生发

现的经过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。

5、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

二、应急预案程序及预案的相关内容

消防应急处理预案：为预防火灾事故的发生，或发生火灾后

的火势扩大和蔓延，物业公司（以下简称本物业）成立灭火应急

组织机构，指挥部设在消防中控室。总指挥由本物业最高的负责

人（物业公司总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故

有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

（一）、火情报警

1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最

近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中

控室电话：）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大

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小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。

2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用

就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织

好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业

主（住户）做好自救及撤离现场的准备。

3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说

不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的

同时，必须迅速报告本物业消防总