用户运营专员岗位说明书工作职责模板.docxVIP

岗位说明书模板

岗位名称

用户运营专员

所属部门

运营部

岗位定员

1

岗位编码

MX-06-0010

部门编码

ZB-006

薪酬等级

A2

直接上级

总监

直接下级

下级人数

工作职责

1、对合作商家提供方案输出。维护活跃用户、激活沉默用户，针对不同用户类型设计有效激励机制，提升活跃度和留存率；

2,、以用户为中心、以数据为导向，制定运营计划，并有效拆解、实施和控制；

3、以促进用户行为和提升产品指标为目标，负责线上及线下营销活动方案的策划、组织和实施，并对结果负责，进行效果分析，实现活动运营目标；

4、用户需求收集管理和归类分析，结合业务发展情况，产出对门店配合的需求，制定计划并落地执行；

5、持续挖掘用户需求，不断思考、探索增长点，整合、对接内外部各种资源；

6、对实施有效的方案进行复盘和培训，复制到项目其他的独立团队。

协作关系

内部：公司各部门

外部：相关部门

岗位要求

1、互联网行业4年以上用户运营策划经验，有多项成功的运营案例；

2、敏锐的市场洞察力和分析判断能力，思维和表达有优秀的逻辑性，对各种难题能有结构化的分析、解决方案；

3、为用户满意度/留存负责，基于用户需求，收集投诉、意见反馈等反各方信息及数据的反馈，直接参与到产品设计、用户运营等全部相关工作中，发现、分析、解决问题；

4、充满创意，优秀的策划包装和价值阐述能力；并具有优秀的文案功底。

5、结果导向，富有激情和创新精神，把困难当作挑战而非瓶颈。

6、熟悉微信公众号、小程序、企业微信运营方法和策略；熟悉社群维护和管理。

任职资格

工作知识

较深的专业知识，了解行业情况

工作技能

熟练操作计算机办公软件

学历要求

全日制大专以上学历

素质能力

1、具有较强的沟通及协调能力，语言表达能力。

2、具有较强执行能力、保密意识；

3、抗压能力强，思维活跃；创新能力、组织能力良好。

3、具有较强突发事件处理能力。

4、具有较强的团队协助能力。

个性品质

对公司忠诚，具有良好的保密意识

工作经验

三年以上工作经验

行业经验

一年以上同行业经验优先

语言要求

普通话标准

职称证书

专业相关证书

身体要求

身体健康

业绩指标

根据公司实际补充。

职业发展

岗位晋升方向：

可转换的职位：

工作环境

办公室，室外

工作时间

每日8小时，每周5天工作时间

使用工具

计算机及其他工作所需工具

KPI指标

1、工作业绩指标：

2、工作素质指标：

3、胜任能力指标

4、工作态度指标

5、其他类型指标