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最新导游资格《导游实务》要点知识：语言技术

导游资格《导游实务》要点知识：语言技术

语言技术

一.导游语言

(一导游语言的看法：导游语言一般是指导游人员与旅行者沟通思

想、表达感情、指导旅行、进行解说、流传文化时使用的一种拥有丰

富表达力、生动形象的口头语言。

(二导游语言的特色：快、急、难、杂。

(三导游语言的运用原则：

1.正确：①语音、语调、语法正确;②内容正确;③看法正确;④正确

使用成语、名人名言。

2.清楚：①思路清楚;②要点突出;③交代清楚;④语言平常易懂。

3.生动：①使用形象化的语言;②语言生动流利;③注意兴趣性;④适合

比喻;⑤风趣风趣;⑥表情、动作的有机配合;⑦互动式解说。

4.灵巧。

(四)导游语言的音调解节奏：①解说的节奏;②腔调的节奏。

二.应付技术

(一应答：1.沉稳应付(①“冷办理”;②防止正面矛盾;③不行意气用

事。);2.正面回答。

(二致歉：1.致歉要实时;2.致歉要真挚;3.致歉要大方;4.用于担当责

任但不要大包大揽。

(三谢绝：1.婉词拒绝;2.拖故推辞或以动作推辞;3.缄默、回避;4.直

接拒绝。

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(四聚谈

1.擅长选择话题：①大家感兴趣的话题;②令大家快乐的话题;③健

康的话题;④不波及隐私，不议论别人的衣饰妆扮、生理特色和讳之

事。

2.擅长见机而作;

3.仔细聆听;

4.聚谈七忌：①忌居高临下;②忌侃侃而谈;③忌吹捧自己;④忌言不

衷心;⑤忌出言无状;⑥忌冷淡别人;⑦忌有问不答。

三.导游解说技术

(一导游解说原则：1.正确性;2.针对性;3.计划性;4.灵巧性。

(二常用的导游解说方法和技巧：1.概括法;2.分段解说法;3.突出重

点法;4.“”、“实”联合法虚;5.问答法;6.制造悬念法;7.类比法;8.点睛之笔

法。