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连锁经营的完全解决方案

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连锁经营工程

1工程概述

连锁经营系统大体上包括营运系统，培训系统，督导系统三个子系统。所谓连锁经营的标准化就是需要把营运系统形成，包括总部和分部的一致性和标准化；而培训系统，主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式标准的输出，保持连锁分部与连锁企业总部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式

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标准，利用专业方法进行监督控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是运营系统得以顺利运行的保障。

从连锁企业职能的角度来划分，连锁经营工程包括了八个模块，它们分别是规划体系，SI体系，评估体系，建店体系，开店体系，运营体系，物流体系和拓展体系。

（工程模块关系图）

2工程分论——“总部规划体系”

总部规划体系包括七个模块，它们分别是：行政体系——人力资源——组织结构——财务管理——策划宣传——信息沟通——控制管理，如下图所示：

21组织结构体系

涉及到组织设计岗位职责职位说明等等，以明确连锁总部的责权利，这和一般企业的组织结构并无根本性的区别，在连锁企业，基于目前国内连锁经营人才奇缺的现状，以我们的培训咨询经验，最好采取“储备型”的组织结构，尤其是连锁网络正在快速发展的连锁企业，这是连锁企业与非连锁企业相比较，较为独特的一个部分。

何为“储备型”组织结构呢？简单讲就是设立副职，尤其是在某些关键岗位，如店长，甚至设置多个副职，为将来的关键岗位的人才培育奠定基础，在企业内部“赛马”，建立竞争机制，培养关键人才，做好人才储备，形成企业关键岗位人才的培养机制，为企业将来的进一步发展奠定基础，当然，这可能增加人力成本，不过，从连锁企业的发展来讲是非常现实的，也是必需的。

22人力资源体系

连锁企业的人力资源体系和一般的企业并无很大区别，主要从招聘薪酬绩效等方面来进行规范，我们将连锁企业一些较为突出的内容进行阐释：

一招聘

招聘是连锁企业获取人才的快捷方法，连锁企业的招聘更突出的是规范化，这是连锁经营作为管理模式的一种体现，尤其很多连锁体系（尤其是直营网络）本身是劳动密集型的行业，人员的招聘是一种经常性工作，高效科学的一种招聘模式的设计就显的十分突出。规范化意味着：规范化准备，规范化面试，评估工具规范化。

1）规范化准备

规范化准备即工作测量，工作分析和人力资源计划。首先要进行工作分析，所谓工作分析，是指对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。工作分析包括两部分：工作描述工作说明书。根据工作分析的结果分析企业所需的人力资源类型和数量，这是招聘工作的依据。

2）规范化面试

连锁企业对于面试的过程也应该规范化，这种规范化的面试体现了连锁经营的管理标准原理。也就是说面试过程其实也是连锁经营标准流程的一部分。具体指面试程序的规范化，面试组织的规范化。这里我们有一系列的规范化工具可以参考：

如面试人员的规范化评估，规范化评估工具可以参考三个表格：

《考核要素权重计算表》《个人评分表》《得分平衡表》。

《考核要素权重计算表》作为对于不同应聘岗位能力要素的评估工具，《个人评分表》《得分平衡表》是招聘人员在招聘过程中所使用的操作性工具。具体表格见下文：

考核要素权重计算表

考核要素权重计算表(1)

注：***表示十分重要，**表示比较重要，*表示一般考察

个人评分表（范例）

编号：22姓名：***性别：男年龄：32学历：本科专业：市场营销学现职务：副经理应试职位：市场营销类

得分平衡表（范例）

应聘岗位：市场营销人员

注：综合能力得分专业知识得分占总分百分比由考官针对具体职位要求制定，填入横线中，综合能力总分＝求和（各项综合能力因素得分＊各自权重），专业知识校正分数＝专业知识＊专业知识权重（10）；考核总分＝综合能力总分＊综合能力得分占总分百分比（P%)＋专业知识校正分数＊专业知识得分占总分百分比（Q%）。

二激励制度的设计

科学有效的激励机制能够让员工发挥出最佳的潜能，为企业创造更大的价值。激励的方法很多，但是薪酬可以说是一种最重要的最易使用的方法。它是企业对员工给企业所做的贡献(包括他们实现的绩效，付出的努力时间学识技能经验和创造)所付给的相应的回报和答谢。在员工的心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值代表企业对员工工作的认同，甚至还代表着员工个人能力和发展前景。连锁企业与非连锁企业的薪酬绩效设计基本上是相似的，不过连锁企业在激励