品管大师的质量理念.pptx

Chapter1品質管理概述品管大师的质量理念第1页

品質管理概述壹、品質定義貳、品質特征定義參、品質歷史肆、品管大師品質理念品質管理Chapter1品質管理概述2品管大师的质量理念第2页

壹、品質定義品質是適合使用(fitnessforuse)(Juran,1974)。產品品質適用。品質是符合要求或規格(Crosby,1979)。品質是在競爭價格下，滿足顧客需要和期望。若產品品質相同，則顧客會選擇較廉价；若價格相同，則顧客會購買品質較好。品質是產品出廠後，對社會所造成損失程度Qualitylossfunction(Taguchi,1986)。品質是精準。生產者導向消費者導向品質管理Chapter1品質管理概述3品管大师的质量理念第3页

圖1.1品質規格品質規格LSL:LowerSpecificationLevel，規格下限=T+ΔUSL:UpperSpecificationLevel，規格上限=T-Δ品質管理Chapter1品質管理概述4品管大师的质量理念第4页

圖1.2二次對稱損失函數品質規格–田口玄一田口認為品質能够衡量其損失，損失越大表示品質越差。品質損失函數=。WhereX=品質特征；T=偏離目標值，L=損失品質特征質等於目標值時→損失=0→品質最好(成本最低)品質管理Chapter1品質管理概述5品管大师的质量理念第5页

品質是精準–田口玄一此品質理念乃由田口玄一品質定義推衍而出。考慮產出品質分配時，分配平均值是否偏離目標值(T)與分配變異數大小會影響平均損失大小。損失函數→L=k(X-T)2→假設X期望值=μ，變異數為σ2→平均損失為E(L)=kE(X-T)2=k[σ2+μ–T)2]當u=T時，其σ2最小→損失最小且品質最正确!!See圖1.3formoreexplanation品質管理Chapter1品質管理概述6品管大师的质量理念第6页

圖1.4精確度與準確度精確度與準確度Precision(精確度)versusAccuracy(準確度)分配平均值=目標值，稱為準確分配變異數小，則精確度高。發散大平均值品質管理Chapter1品質管理概述7品管大师的质量理念第7页

貳、品質特征定義品質特征可分為以下幾類：物理上：如長度、重量、體積、強度和硬

度等。(定量型品質變數)感官上：如顏色、外觀和品味等。(定性型)時間上：如可靠度、服務度和耐久度等。品質管理Chapter1品質管理概述8品管大师的质量理念第8页

參、品質歷史在現代組織裡，品質機能已經包含以下階段：檢驗(inspection)品質管制(qualitycontrol)品質保證(qualityassurance)全方面品質管理(totalqualitymanagement)品質管理Chapter1品質管理概述9品管大师的质量理念第9页

檢驗最早品管技術是檢驗產品是否符合規格，但檢驗並無法改进品質。(耗費人力與材料成本)InspectionversusDetection所以產品品質不是檢驗出來。品質管理Chapter1品質管理概述10品管大师的质量理念第10页

生產系統(參考)工廠輸入好輸出轉換過程資源:材料(Materials)設備(Equipment)人工(Labor)資本(Capital)空間(Space)績效因子:SystemDesign:Technology/ProcessLayoutControlSystem,…SystemOperationsOperationsplanningBottleneckManagementDispatchingDiscipline…壞輸出績效指標:GoodproductsServicesWastes/Scraps品管大师的质量理念第11页

品質管制系統機器物料顧客滿意方法環境量測人員調整製程圖1.5製程管制In-ProcessQualityControl,IPQC品質管理Chapter1品質管理概述12品管大师的质量理念第12页

品質保證品質保證是指全部計畫和系統行動提供