养老机构员工培训.pdf

养老机构员工培训

前言：养老机构员工培训是指为了实现发展目标，确保员工的素

质和能力能够胜任岗位要求，从而实现员工个人职业发展目标而进行

的教育和训练过程。

培训不单单是某个部门或某个人的工作指责，而应由养老机构各

部门分工合作，在机构总负责人的领导下，对机构人力资源开展培训

进行总体规划，从而建立机构与部门之间有效结合的培训机制，分层

次、成体系、全方位地加强员工培训。

新员工培训

一、入职培训的策划设计

（一）了解培训需求

一方面要了解培训对象即新员工的培训需求，另一方面要了解院

方培训目标的需求。我们要根据每年新员工入职培训时的反馈意见，

加上每年新员工录用但还未上班前，采用电话访谈的形式进行调查，

归纳新员工最想在入职培训中解决的问题。

新员工期望培训中得到如下方面的信息或帮助:

①到达新的工作岗位，如何适应这个过程，转变角色；

②希望了解养老机构的薪酬福利制度以及员工的权利和义务等；

③工作后可能遇到的考试、考核及晋升空间、学习机会；

④作为养老机构员工工作中应该注意的问题等。

对养老机构来说，让新员工了解养老机构历史、发展的目标、文

化，缓解其初进养老机构时的紧张情绪，使其更快适应养老机构环境。

同时新员工培训应当纳入整个员工培训体系当中，让新员工在迈入养

老机构的第一步开始就不断系统学习和成长。

（二）搭建培训模块

针对前期对双方培训需求以及后期不断培训的要求，入职培训持

续时间为一个月，而评估时间为一年。在一年当中，按照时间可以将

培训分为两个层次，即入职前培训，入职一个月内培训。

首先在入职前培训中我们可以建立两个培训模块，包括综合模块

和专业模块。综合模块的培训对象是所有新员工。主要针对公共知识

的培训，如养老机构的概况、养老机构发展的愿景、员工福利、休假、

晋升、薪酬待遇等最基本的制度与规定、安全知识与突发事件处理等。

在综合模块中主要包括角色适应、感受养老机构、职业精神与规范、

主要制度和人事管理几个子模块。

专业模块主要针对各类员工在养老服务活动和日常工作中必须掌

握的知识与技能。这类培训开展的时候要根据新员工是属于哪一类别

进行针对性培训。我们大体将新员工划分为以下几个类别:医疗类、护

理类、管理类、后勤类、营销类。

（三）设计培训课程及形式

基于培训层次和培训模块的划分，在入职前培训课程的选编和培

训形式的确定上，要打破沉闷的说教式培训，采用多种方式进行，包

括室外及室内拓展训练、互动对话、视频教学、案例探讨、小组讨论、

角色扮演、自我展示等多种形式。

同时，对授课老师在课件制作及交流互动等方面提出要求，力求

在轻松活泼的氛围中让学员自觉接受我们传递的培训信息。在角色适

应的模块中，安排室内拓展训练，让新员工分组来开展指定任务，使

各组队员充分接触。

这种培训方式既培养团队的归属感和协作精神，又提高了学习积

极性。综合培训时间按3—5天设计，每期设计培训主题。专业培训模

块中按类别不同分别进行培训，总培训时间为1周。在专业培训模块

中，主要采用了理论授课和案例探讨、小组讨论、角色扮演的方式进

行培训。

入职后到入职的一个月内的培训主要以部门培训为主，各部门针

对其工作特点自行组织培训内容。主要的培训要点是熟悉工作环境、

岗位必备技能和规范、部门规章制度，新员工的权利与义务以及部门

特别的工作要求。部门培训主要由部门的负责人及经验丰富的骨干员

工完成，培训一般要求在一个月内完成，并做好评估，以便及时向人

事培训科反馈，以便评估新员工的工作适应情况。

二、评估实施效果

在每次课程结束后，要求学员填写课程评估意见表，对培训组织

工作进行评估，并不断持续改进。评估效果分为两个维度:一是对课程

评估，主要针对学员；二是对整个入职培训的学员和用人部门进行评

估，其中主要针对用人部门，看看培训效果是否达到他们的要求。

在整个培训效果中，对各部门发放调查问卷，根据问卷内容对新

员工培训后的培训效果进行定量分析，并以此作为培训内容是否合适

的一个依据。根据连续每年的得分情况，对培训几个模块比例和培训

内容作出调整，保证培训的质量。

三、新员工入职培训建议

（一）新员工入职培训体系的设计必须系统化、科学化。

新员工入职培训的体系应该首先注重