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ISO10009:2024
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ISO10009:2024
质量管理——质量工具及其应用指南
Qualitymanagement—
GuidanceforqualitytoolsandtheirApplication
第1版,2024-06
(雷泽佳译,2024年7月)
目次
TOC\o1-3\h\u30929前言 4
12855引言 5
133201范围 6
33532规范性引用文件 6
313553术语和定义 6
215424质量工具 6
300884.1总则 6
51364.2评审 7
113575战略 7
214955.1SWOT分析 7
263925.2PESTLE分析 8
157685.3波特五力或六力 8
167405.4愿景和使命声明 9
151785.5其他相关工具 10
113096过程方法和策划 11
129146.1SIPOC/COPIS(有助于确定过程) 11
304046.2乌龟图 11
160276.3控制计划 12
66866.4流程图/泳道图/跨职能流程图 13
230896.5权力矩阵/RACI/RASCI 14
79616.6其他相关工具 15
26077风险和机遇 15
327537.1结构化假设技术(SWIFT) 15
31487.2风险登记册/风险评估 16
98007.3失效模式和影响分析(FMEA) 16
172487.4红绿灯/热图 17
292867.5其他相关工具 18
153828目标和目标管理 18
239778.1改善 18
133658.2方针管理(又称X矩阵) 19
64568.3目标管理法(MBO) 20
84338.4其他相关工具 20
213569以顾客为关注焦点/顾客感知 20
218139.1质量功能展开(QFD) 21
249919.2净推荐值(又称净促进者得分(NPS) 22
119679.3卡诺模型 23
146459.4普氏矩阵(决策矩阵) 24
106219.5其他相关工具 25
1487310过程绩效 25
2933810.1约束理论(ToC) 25
769010.2价值流管理(VSM) 26
1521010.3消除过程浪费 27
1018110.4工作分解结构(WBS) 28
3262310.5意大利面条图 28
3006410.65S 29
2531310.7设备综合效率(OEE) 30
637010.8生产均衡化 31
3015910.9其他相关工具 31
1341911库存管理/保存 32
1686211.1看板 32
854911.2即时生产(JIT) 32
3011.3其他相关工具 33
2795812检测和预防 33
1806512.1防错/防呆法 33
2541612.2视觉辅助 33
1298912.3质量成本(C0Q) 34
1324812.4其他相关工具 34
51613过程控制工具 34
128113.1总则 34
1987013.2方框图 34
2822413.3饼状图 35
393213.4雷达图/蜘蛛图 36
299313.5预控 37
3216813.6关键质量树(CTQ) 37
846413.7帕累托图 38
9213.8量具的重复性和再现性(GRR) 39
963013.9其他相关工具 40
1980514纠正措施/问题分析 40
1145514.1根本原因分析(RCA) 40
2948214.2决策树 41
3094714.3故障树分析(FTA) 42
223414.4五个为什么分析 43
1289814.5鱼骨图/石川图 43
1365414.6是/否分析 44
1904614.7其他相关工具 44
623815改进 45
465015.1标杆管理 45
616815.2亲和图 45
436315.3质量圈/QC圈 45
612715.4头脑风暴 46
1439615.5六顶
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