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售后保障服务方案
售后保障服务方案1
提高产品质量和加强全方位的服务,是我公司一贯的宗旨,
在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间
速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员,由公司统一为
用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。
公司内设有专门的售后服务部,经过专业的培训,技术过硬,
服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的.
要求,实现我们对客户的承诺。
一、解决问题、排除故障的速度
公司售后服务部接到客户服务需求后,4小时内及时电话响
应,24小时排除故障。
二、售后服务工作流程要求:
严格按照iso9001服务管理标准和工作流程进行。
三、售后服务方面的其他承诺:
投标方保证所供货物全新、材料正宗,如有以次充好,愿意
接受扣罚。若中标在合同期限内供货,货物确保符合国家质量检
测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中
规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。
四、为客户建立维修档案,解除后顾之忧。
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每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况,
并且书面提交,对现场环境卫生清理一遍,且由客户领导批准后
方可离开,离开现场后及时整理维修报告和维修档案,对客户的
各种档案进行电子化管理。
(一)其它服务保证
1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法,按客户的统一
指挥进行工作。
2、对产品发生故障后,可维修的部件尽最大努力维修,对更
换的配件自更换之日起计算保修期。
3、健全售后服务的监督机制,接受客户的各种投诉,及时解
答客户使用中不可预测的问题。
(二)其他优惠条件:投标方自行承担保修期内的所有费用
(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。保修期满后,投标
方仍需承担所拱货物的售后服务工作,只收取材料成本费。
(三)售后三年内包修,终身保修。
(四)愿意接受破坏性试验,绝不以次充好。
(五)每年二次定期上门巡查。售后保障服务方案2
一、售后服务承诺
1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料;
2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务,硬件系统出
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现故障后,承诺7_24电话服务,24小时内到现场服务,提供系统
故障恢复服务,系统例行检查服务。
3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流,及时解
答客户遇到的技术问题,并且将定期寻访客户,协助客户对系统
进行维护。
4、在项目验收后,将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。
企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题,并实
施现场软件服务,提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审
等。
5、定期每月巡检系统运行状态,系统巡检是一种有计划的、
全面统一的维护服务,可以消除系统隐患、提高系统效率、保障
系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理
工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼
容性问题以及经常发生问题的解决方法等。
6、用户在保修期以外的时间,发生任何技术上的故障,企业
方均提供免费的电话技术支持服务
二、售后服务方式
1、运行维护支持运行维护支持主要包括以下内容:
1)定期每月电话巡检系统运行状态。
2)及时解决巡检过程中出现的问题。
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3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。
2、常规类服务支持
问卷调查:由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发
放,其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。
用户走访:主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人
员承担,以便了解贵州省省电教馆用户的需求,加强交流、协调,
每月至半年一次对用户进行主题访问。
电话咨询:企业方备有服务专线咨询电话,向贵州省电教馆
提供商务及突发事件咨询。培训参观
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