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化解冲突调解矛盾

非暴力沟通使用技巧培训

目录

CATALOGUE

•冲突调解基础

•识别与理解冲突

•非暴力沟通技巧在调解中应用

•制定有效调解策略

•实施调解过程及注意事项

•总结反思与提高未来调解能力

01

冲突调解基础

冲突定义与分类

冲突定义

冲突是指两个或更多个体、群体之间，由于目标、利益、观念等方面的

不一致而产生的对立和争执。

冲突分类

根据性质，冲突可分为利益冲突、观念冲突和情感冲突；根据程度，可

分为轻微冲突、中度冲突和严重冲突。

非暴力沟通理念引入

非暴力沟通概念

非暴力沟通是一种强调倾听与表达，促进理解与和平

的交流方式，旨在避免冲突双方产生伤害性的语言和

行为。

核心理念

非暴力沟通强调观察、感受、需要和请求四个要素，

鼓励人们真诚地表达自己，同时尊重并接纳对方的感

受和需要。

冲突调解重要性

促进和谐提高效率

冲突调解有助于化解矛盾，减少对立，冲突调解能够迅速解决争端，避免问题

增进双方的理解和信任，从而促进人际积压和恶化，提高工作效率和团队协作。

关系的和谐。

培养共情维护稳定

通过冲突调解，人们可以学会换位思考，在社会层面，冲突调解有助于维护社会

培养共情能力，增进彼此之间的理解和稳定，减少暴力和破坏行为，为社会的

包容。繁荣和发展创造良好环境。

02

识别与理解冲突

识别不同类型冲突

资源冲突价值观冲突

涉及对有限资源的争夺，如资金、由于个人或团体之间的信仰、观

时间或空间等。念或道德标准不同而产生的冲突。

角色冲突利益冲突

由于角色期望与实际行动不符，当个人或团体的利益受到威胁或

或者不同角色之间存在矛盾而产损害时，可能会产生冲突。

生的冲突。

分析冲突产生原因