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*沟通技巧*沟通第四大技巧:善意聆听反省自己是否做过1)在别人讲话时走神2)当别人讲话时,表述自己的反应3)听别人讲话,不断比较与自己想法的不同点4)打断别人的讲话5)当别人讲话时谈论其它事情6)忽略过程只要结论7)仅仅那些自己想听的内容8)为别人结束他的讲话溝通技巧溝通技巧******沟通技巧*沟通技巧*沟通技巧*课程安排提出问题:一.沟通的概念二.沟通的作用分析问题:三.沟通模式分析四.沟通障碍分析解决问题:五.沟通基本技巧六.冲突解决技巧*沟通技巧*您的期望请在纸上写一个您最希望在本次课程得到解答的具体问题*沟通技巧*课程目的1.两小时内掌握沟通的基本概念,两大作用,五大障碍和六大技巧.2.幇助学员建立良好的人际关系氛围*沟通技巧*禅宗提出的一个问题:“若林中树倒时无人听见,会有声响吗?”答曰:“没有”树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响.沟通只在有接受者时才会发生.*沟通技巧*什么是沟通?沟通就是可理解的信息和思想在两个或两个以上人群中的传递和交换的过程.*沟通技巧*沟通的双重作用:一.工作实际需要:是协调组织各组员各要素成为一个有机整体的凝聚剂.多数人50%-70%的工作时间是进行沟通.同时工作中70%的错误是由于不善沟通造成.二.个人情智需要:是个人自我满足的一种生理需要,也是满足对方自尊,激励和领导别人的需要.家书抵万金和狼孩的故事*沟通技巧*沟通的分类一.按照组织系统:正式沟通非正式沟通二.按照媒介方法:书面沟通和口头沟通三.按照作用功能:工具式沟通和感情式沟通四.按照级别方向:下行沟通,上行沟通和平行沟通五.按照是否反馈:单向沟通双向沟通六.按照交流方式:封闭式沟通和开放式沟通本次课程重点是占日常沟通中80%以语言面谈为主要方式的沟通.*沟通技巧*信息源编码通道译码接收者噪音回馈编码过程解碼过程沟通的模式*沟通技巧*请思考:在我们的工作和生活中有哪些障碍影响了我们的日常沟通?造成什么后果?试举一至两个例子加以说明.*沟通技巧*小游戏(请按提示动作并保持安静):1)请右边们同事背转身体朝向后面,左边同事不动.2)请左边们同事背转身体朝向后面,右边同事不动.3)请右边们同事回转身体朝向前面,左边同事不动.4)请左边们同事回转身体朝向前面.*沟通技巧*小故事:笑话产生的原因是什么不得要领“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”“你们不是有救火车吗？”时