经济型酒店品牌形象对顾客忠诚度的影响——以七天酒店为例.docx

经济型酒店品牌形象对顾客忠诚度的影响——以七天酒店为例

目录

TOC\o1-2\h\u14485摘要 I

22218Abstract II

21899一、绪论 1

17753（一）研究背景 1

2352（二）研究意义 1

15764（三）国内外研究动态 1

13215（四）研究内容和创新之处 4

7943（五）研究方法 5

7848二、相关概念界定及理论基础 6

6892（一）相关概念界定 6

12954（二）理论基础 6

3148三、酒店品牌形象对顾客忠诚度影响的现状分析 8

2674（一）酒店概况 8

26113（二）问卷分析 8

30831四、七天酒店品牌形象对顾客忠诚度的实证分析 12

5987（一）问卷信度分析 12

5098（二）问卷效度分析 12

2017（三）因子分析 13

20042（四）结果分析 14

14162五、结论与建议 16

7650（一）研究结论 16

16874（二）建议 17

22679参考文献 19

PAGE

PAGE3

摘要

本研究以我国经济型酒店的发展现状为背景以顾客满意度理论和顾客忠诚度理论为理论支撑调查顾客对重庆市经济型酒店的满意度和忠诚度现状并进一步探讨二者的相关关系。在大量阅读国内外学者的研究成果后对经济型酒店、顾客满意度和顾客忠诚度的相关研究进行了综述在此基础上建构了本研究的实证研究框架。通过初测问卷数据的收集删除了部分不合理题项形成了正式问卷。对正式问卷进行因素分析后分别从顾客满意度、顾客忠诚度问卷中成功提取了五个因子和三个因子正式问卷的信效度良好

关键词：顾客忠诚度、品牌形象、经济型酒店

Abstract

ThisstudyisbasedonthedevelopmentstatusofbudgethotelsinChina,andinvestigatesthesatisfactionandloyaltyofcustomerstowardsbudgethotelsinChongqingusingthetheoriesofcustomersatisfactionandcustomerloyaltyastheoreticalsupport.Afterextensivelyreviewingtheresearchfindingsofdomesticandforeignscholarsonbudgethotels,customersatisfaction,andcustomerloyalty,acomprehensivereviewwasconducted.Basedonthisreview,theempiricalresearchframeworkofthisstudywasconstructed.Aftercollectingdatafromthepreliminaryquestionnaireandremovingsomeunreasonableitems,aformalquestionnairewasformed.Factoranalysiswasconductedontheformalquestionnaire,andfivefactorsweresuccessfullyextractedfromthecustomersatisfactionquestionnaire,aswellasthreefactorsfromthecustomerloyaltyquestionnaire,showinggoodreliabilityandvalidity.

Keywords:customerloyalty,brandimage,budgethotels

PAGE

PAGE3

一、绪论

（一）研究背景

经济型酒店是当前旅游市场中备受瞩目的发展趋势之一，它们以价格实惠、服务简洁、设施齐全等特点受到广大消费者的欢迎。然而，由于市场竞争激烈，经济型酒店面临着忠诚度较低的问题。因此，研究经济型酒店品牌形象对顾客忠诚度的影响，可以为酒店提供提高顾客忠诚度的有效策略和方法。七天酒店作为国内经济型酒店行业的代表品牌，其品牌形象在顾客心中的影响力不可忽视。通过深入研究七天酒店的品牌形象与顾客忠诚度之间的关系，有助于了解经济型酒店行业的市场现状