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基于IPA分析的牛首山风景区游客满意度研究

摘要

随着旅游业的快速发展，游客满意度成为评价旅游景区服务质量的重要指标。本研究以中国江苏省南京市著名的牛首山风景区为对象，旨在通过IPA分析方法深入探讨影响游客满意度的关键因素，并提出有效的提升策略。通过问卷调查法，共发放500份问卷，回收有效问卷485份。研究结果揭示了自然风光、历史文化资源、餐饮服务、导游服务、交通便利性和安全措施等关键因素对游客满意度的影响。通过IPA分析，这些因素被归类到四个象限中，分别为保持优势、改进不足、潜在机会和低优先级。研究提出了一系列针对性的改进措施，旨在提升游客体验、优化景区管理和服务，并强化利益相关者之间的合作。本研究对于牛首山风景区的持续发展和旅游业的改进具有重要的实践意义，并为其他旅游景区提供了宝贵的参考和借鉴。

关键词：牛首山风景区；游客满意度；IPA分析；服务质量；改进策略

Abstract

Withtherapiddevelopmentofthetourismindustry,touristsatisfactionhasbecomeacrucialindicatorforevaluatingtheservicequalityoftouristattractions.ThisstudyfocusesonNiushouMountainScenicArea,arenownedtouristspotinNanjing,JiangsuProvince,China,aimingtodelveintothekeyfactorsaffectingtouristsatisfactionthroughtheIPAanalysismethodandproposeeffectiveimprovementstrategies.Aquestionnairesurveywasconducted,distributing500questionnaireswith485validresponsesretrieved.Thestudyrevealedtheimpactofkeyfactorssuchasnaturalscenery,historicalandculturalresources,cateringservices,tourguideservices,transportationconvenience,andsafetymeasuresontouristsatisfaction.UsingIPAanalysis,thesefactorswerecategorizedintofourquadrants:MaintainStrengths,ImproveWeaknesses,PotentialOpportunities,andLowPrioritization.Arangeoftargetedimprovementmeasureswereproposedtoenhancetouristexperience,optimizescenicareamanagementandservices,andstrengthencooperationamongstakeholders.ThisresearchholdssignificantpracticalimportanceforthesustainabledevelopmentofNiushouMountainScenicAreaandtheimprovementofthetourismindustry,offeringvaluablereferencesandinsightsforothertouristattractions.

Keywords:NiushouMountainScenicArea,TouristSatisfaction,IPAAnalysis,ServiceQuality,ImprovementStrategies

目录

TOC\o1-3\h\u6155摘要 1

9583Abstract 2

25046一、绪论 5

148111.1选题背景与意义 5

64781.1.1选题背景 5

222391.1.2选题意义 5

48941.2研究现状 5

95991.3研究内容与方法 6

2641