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目
第一章:引言1
第二章:工作程序/营运手册4
第三章:职责描述5
第四章:销售部办公室的布置23
第章:服务范围25
第六章:基本规则26
第七章:对酒店的认识29
第八章:产品分析30
第九章:顾客分析31
第十章:发掘客户潜力33
第十一章:市场调查37
第十二章:如何制订销售计划38
第十三章:选择销售方法40
第十四章:发展团体业务57
第十章:自由销售协议59
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