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售后服务委托协议范本2024年通用
合同编号:__________
售后服务委托协议范本2024年通用
甲方:__________
乙方:__________
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上,就甲方委托乙方提供售后服务事宜,达成如下协议:
一、定义与术语
1.1售后服务:指乙方在产品销售后,根据甲方要求提供的产品安装、维修、保养、技术支持等服务。
1.2甲方:指销售产品的企业或个人。
1.3乙方:指被甲方委托提供售后服务的企业或个人。
1.4产品:指双方约定的由甲方销售的,需要乙方提供售后服务的商品。
二、售后服务的范围与内容
2.1乙方提供的售后服务范围包括但不限于:
(1)产品的安装服务;
(2)产品的维修服务;
(3)产品的保养服务;
(4)产品的技术支持服务;
(5)产品使用的培训服务;
(6)其他双方约定的售后服务内容。
2.2乙方应按照甲方的要求,提供专业的售后服务团队,确保售后服务的质量和效率。
三、售后服务的标准与要求
3.1乙方应按照行业标准和产品说明书的要求,提供售后服务。
3.2乙方应在接到售后服务请求后,及时响应并安排服务人员上门服务。
3.3乙方应保证售后服务人员的专业技能和服务态度,提供优质的服务。
四、售后服务的费用
(1)免费服务:产品在保修期内,乙方应提供免费的售后服务;
(2)有偿服务:产品在保修期外,或因甲方原因导致的产品损坏,乙方提供的售后服务,乙方应向甲方收取服务费用。具体的收费标准,双方另行协商确定。
4.2乙方应向甲方提供正规的收费凭证。
五、保密条款
5.1双方在履行本协议过程中,应保守对方的商业秘密,未经对方同意,不得向第三方泄露。
5.2保密义务自本协议签订之日起生效,至本协议终止或履行完毕之日终止。
六、违约责任
6.1双方应严格履行本协议的约定,如一方违约,应承担违约责任,向守约方支付违约金,并赔偿因此给对方造成的损失。
七、争议解决
7.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他约定
8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。
8.2本协议一式两份,甲乙双方各执一份。
甲方(盖章):__________
乙方(盖章):__________
签订日期:__________
多方为主导时的,附件条款及说明
一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明
1.1甲方指定服务
甲方可以根据自身需求,指定乙方提供特定的售后服务。乙方应在接受甲方指定后,按照甲方的要求提供服务。如乙方无法提供甲方指定的服务,乙方应及时通知甲方,并协商解决。
1.2甲方监督权
甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督,以确保服务质量符合甲方的要求。甲方可以在必要时,对乙方进行现场检查,并要求乙方提供服务记录和相关资料。
1.3甲方更换乙方
如乙方在履行本协议过程中,存在严重违约行为,甲方有权解除本协议,并更换其他售后服务提供商。
二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明
2.1乙方服务质量保证
乙方应保证其提供的售后服务质量,如因乙方原因导致产品损坏或服务质量不达标,乙方应承担相应的责任。
2.2乙方价格优惠
乙方应向甲方提供合理的售后服务价格,如有市场价格变动,乙方应及时通知甲方,并给予甲方价格优惠。
2.3乙方保密义务
乙方除履行本协议约定的保密义务外,还应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密,否则乙方应承担违约责任。
三、当有第三方中介时,增加的多项条款及说明
3.1第三方中介职责
第三方中介应负责协调甲乙双方的关系,确保售后服务的顺利进行。如第三方中介无法履行其职责,甲方有权解除与第三方中介的合同,并更换其他中介。
3.2第三方中介收费
第三方中介向甲方收取的售后服务中介费,应在其收费标准内合理确定。如有争议,甲方有权要求第三方中介予以解释和调整。
3.3第三方中介保密义务
第三方中介应对甲乙双方提供的技术资料、商业秘密等予以保密,否则第三方中介应承担违约责任。
本附件条款及说明为本协议的一部分,与协议具有同等法律效力。如本附件与协议有冲突之处,以本附件为准。
一、附件列表:
1.产品说明书
2.售后服务记录表
3.技术支持服务清单
4.服务人员资质证明
5.保密协议
6.收费标准说明
7.维修保养记录表
8.服务质量评价表
二、违约行为及认定:
1.乙方未能按照约定提供售后服务,或服务质量不符合甲方要求。
2.乙方未按时响应售后服务请求,或未按时完成服务。
3.乙方未经甲方同意,向第三方泄露甲方商业秘密。
4.乙方未按照约定收取服务费用。
5.甲方未按时支付乙方服务费用。
6.甲方未按照约定要求,指定乙方提供服务。
7.甲方未对乙方提供的售后服务进行监督。
三、法律名词及
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