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软件可用性的度量与评估

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第一部分软件可用性度量的意义 2

第二部分可用性属性的识别和分类 3

第三部分可用性评估方法概览 6

第四部分定量可用性度量指标 7

第五部分定性可用性评估技术 10

第六部分可用性测试的最佳实践 13

第七部分可用性评估工具的运用 15

第八部分可用性度量和评估的趋势 18

第一部分软件可用性度量的意义

软件可用性的度量意义

1.用户满意度

*可用性度量可以评估用户对软件易用性和高效性的满意度。

*高可用性软件可以提高用户满意度，导致更高的用户接受度和忠诚度。

2.生产力

*可用性可以影响用户完成任务的速度和效率。

*易于使用的软件可以减少用户错误，提高生产力，节省时间和成本。

3.系统可靠性

*可用性与系统可靠性密切相关。

*可靠的软件不易出现故障，这意味着更高的可用性，减少了用户中断和停机时间。

4.客户忠诚度

*高可用性软件可以培养客户忠诚度。

*用户更喜欢使用易于使用且可靠的软件，这有助于建立长期客户关系。

5.市场竞争优势

*在竞争激烈的市场中，可用性可以成为竞争优势。

*提供高可用性解决方案的公司可以吸引客户并从竞争对手中脱颖而出。

6.质量保证

*可用性度量可以作为软件质量保证流程的一部分。

*通过衡量可用性，可以识别和解决影响用户体验的潜在缺陷。

7.改善用户体验

*可用性度量可以指导用户体验(UX)改进。

*通过了解用户与软件的互动方式，可以优化界面、导航和功能，从而提高可用性。

8.监管合规

*在某些行业，可用性可能受监管要求的约束。

*遵守可用性标准可以确保软件符合法规并避免罚款或法律问题。

9.数据分析和改进

*可用性度量提供数据，用于分析用户行为、识别瓶颈和改进软件。

*持续的可用性监控可以帮助团队及时解决问题和增强软件的可访问性。

10.成本优化

*提高可用性可以降低软件支持和维护成本。

*易于使用的软件减少了用户培训和故障排除的需求，从而降低了运营费用。

第二部分可用性属性的识别和分类

软件可用性的度量与评估：可用性属性的识别和分类

可用性的度量与评估对于确保软件产品符合用户需求至关重要。识别和分类可用性属性是有效度量和评估过程的基础。

可用性属性的识别

可用性属性是影响用户使用软件产品轻松和有效的能力的特征。通过以下方法可以识别可用性属性：

*用户研究：观察并收集用户在使用软件产品时的行为和反馈。

*可用性测试：邀请用户执行任务并评估其完成任务的难易程度。

*认知走查：专家审查软件界面并评估其符合人类认知能力的程度。

*启发式评估：使用可用性启发式对软件进行评估，以识别潜在的可访问性问题。

可用性属性的分类

可用性属性可以根据其影响用户任务完成的方式进行分类。常见的可用性属性分类包括：

效率

*任务时间：完成特定任务所需的平均时间。

*动作计数：用户完成任务所需的交互次数。

*学习时间：一个新用户了解如何使用软件所需的时间。

有效性

*成功率：完成任务的用户比例。

*错误率：用户在使用软件时犯错的频率。

*满足率：用户对软件完成其预期目标的满意程度。

满意度

*可感知性：用户轻松识别和理解软件界面的能力。

*可控性：用户控制软件的行为并按预期的方式工作的程度。

*容错性：软件从错误中恢复并允许用户继续其任务的能力。

可访问性

*感知性：用户通过不同的感官（例如，视觉、听觉）感知和理解软件信息的能力。

*操作性：用户使用不同输入设备（例如，键盘、鼠标）与软件交互的能力。

*可理解性：用户理解软件界面和功能的能力。

其他属性

*学习率：用户随着每次使用软件而学会有效使用它的速度。

*记忆性：用户在一段时间后记住如何使用软件的能力。

*可恢复性：软件在发生故障或中断后恢复其状态并允许用户继续其任务的能力。

分类示例

以下是一些可用性属性分类的示例：

*基于ISO9241-11：效率、有效性、满意度。

*基于Nielsen的可用性启发式法：可感知性、操作性、容错性。

*基于UCD（以用户为中心的设计）：可学习性、可记忆性、可恢复性。

通过识别和分类可用性属性，可以创建有效且全面的度量和评估计划，以确保软件产品符合用户的需求。

第三部分可用性评估方法概览

可用性评估方法概览

可用性评估是评估用户与软件交互的难易度和效率的过程。以下是对可用性评估方法的概述：

用户测试

*实验室用户测试：在受控环境中进行，研究人员观察和记录用户与软件的交互。

*现场用户测试：在实际工作环境中进行，用户在