购物广场商户管理手册.pptx

购物广场商户管理手册

XXXX

XXXX年XX月

目录

第1章手册概述

第2章商户分类与管理结构

第3章商户招租与入驻流程

第4章商户管理与服务内容

第5章商户经营规范与约束

01

手册概述

手册目的与作用

本手册旨在为购物广场商户提供全面的运营指导，确保商户经营顺利，同时提升购物广场的整体品质。

商户管理的基本原则

对所有商户一视同仁，保证经营环境的公平性

公平公正

与商户共同发展，实现广场与商户的双赢

合作共赢

不断优化管理流程，提升管理效率

持续改进

商户与购物广场的关系

商户与购物广场是相互依存、共同发展的关系，商户的成功就是购物广场的成功。

02

商户分类与管理结构

商户类型及其特点

购物广场包含多种类型的商户，如餐饮、购物、娱乐等，每种类型都有其独特的经营特点和管理需求。

管理结构的设置与职能划分

负责商户的招租和入驻工作

招商部

负责商户的日常运营管理

运营部

负责商户的物业服务和安全管理

物业部

负责商户的营销推广和活动策划

市场部

商户管理团队的构建与职责

构建专业、高效的管理团队，明确各成员的职责，确保商户管理工作的顺利进行。

03

商户招租与入驻流程

招租信息的发布与推广

通过多种渠道发布招租信息，扩大招商范围，提高入驻率。

入驻申请的审核流程

商户提交入驻申请，并提供相关资料

提交申请

对申请资料进行初步审核，筛选符合要求的商户

初步审核

对符合条件的商户进行现场考察，了解其经营状况

现场考察

根据考察结果，做出是否同意入驻的决定

终审决定

商户入驻的后续工作

在商户入驻后，提供必要的培训和支持，确保其顺利开展经营活动。

04

商户管理与服务内容

商户合同管理

合同是商户管理的重要依据，要确保合同的严谨性和可执行性。

商户经营活动的监督与指导

定期对商户进行日常巡查，确保其遵守经营规范

日常巡查

为商户提供经营指导，帮助其提升经营效益

经营指导

支持商户举办各类活动，提升购物广场的活力

活动支持

商户服务支持体系

构建完善的服务支持体系，为商户提供全方位的服务。

05

商户经营规范与约束

商户经营行为的规范要求

制定明确的经营规范，要求商户遵守，维护购物广场的秩序。

违规行为的处理流程

明确违规行为的界定和标准

违规行为的认定

对违规行为采取相应的处理措施

处理措施

将处理结果反馈给商户，并进行记录

处理结果反馈

商户满意度调查与反馈机制

定期进行商户满意度调查，了解商户的需求和意见，不断改进管理工作。

谢谢观看！