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产品售后服务协议通用模板4篇
篇1
产品售后服务协议通用模板
本协议由以下双方订立,即【甲方】(以下简称“甲方”)和【乙方】(以下简称“乙方”)。
一、协议目的
甲方为乙方提供产品售后服务,以确保产品的正常使用,并维护甲方的声誉和市场形象。
二、协议范围
1.产品售后服务范围包括但不限于产品检修、维修、更换、升级等。
2.服务时间:甲方将根据具体情况提供相应的售后服务时间。
3.售后服务费用:对于因产品质量问题引起的售后服务,甲方将免费为乙方提供服务;对于非质量问题引起的售后服务,双方可在协商一致的情况下确定具体费用。
三、甲方责任
1.对于因产品质量问题引起的售后服务,甲方将及时响应并提供相应服务。
2.对于非质量问题引起的售后服务,甲方将根据具体情况提供服务,并可能收取相应的费用。
3.甲方将对产品的售后服务进行跟踪和记录,以便及时解决相关问题。
四、乙方责任
1.乙方需对产品进行正确使用和保养,并避免因人为操作不当引起的问题。
2.乙方需在产品出现问题时及时联系甲方并提供必要的信息。
3.乙方需根据甲方的安排来完成相应的售后服务流程。
五、协议的解除与终止
1.本协议自双方签订之日起生效,至双方协商一致或达成新的协议前有效。
2.若一方违反本协议的内容且无法在规定时间内解决问题,另一方有权解除协议。
六、协议的补充和修改
1.本协议的补充和修改需经双方协商一致,并以书面形式确认。
2.协议的补充和修改将作为本协议的组成部分,具有同等的法律效力。
七、争议解决
1.双方因履行本协议发生争议的,应友好协商解决;协商不成的,任何一方均可向有管辖权的法院提起诉讼。
2.争议解决期间,本协议的其他内容仍继续有效。
八、其他约定
1.本协议未尽事宜,双方可另行协商约定,经双方签字确认后生效。
2.本协议一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。
以上为本协议的全部内容。甲方为【公司名称】,乙方为【客户名称】。
甲方(盖章):乙方(盖章):
签订日期:签订日期:
签字人:签字人:
为了保障双方的权益,签署本协议前,请仔细阅读以上内容,并确保对所有条款都有充分的理解和认知。如有任何疑问,请及时与对方沟通并协商解决,以达成双方均满意的协议。感谢您的合作!
篇2
产品售后服务协议通用模板
甲方:(公司名称)
地址:
联系人:
电话:
乙方:(客户名称)
地址:
联系人:
电话:
鉴于甲方生产的产品在正常使用过程中可能会出现问题,为了保障乙方的权益,双方经协商一致,达成以下产品售后服务协议:
一、售后服务内容:
1.产品保修:甲方保证所售产品在质量保证期内享有免费维修或更换的权利,具体保修期限为(具体时间),保修期限内发生问题,甲方将免费提供相应的维修服务。
2.产品保修范围:保修范围包括产品因制造或质量问题而导致的故障,但不包括以下情况:
a.产品自行拆卸、改装或维修导致的故障;
b.产品出现人为破坏、过载使用或不当操作导致的故障;
c.产品未按照使用说明书要求使用而导致的故障。
3.产品维修方式:甲方将在收到乙方维修请求后,安排专业技术人员进行诊断、维修或更换,确保产品恢复正常使用。
4.产品维修时间:甲方将在接到乙方维修请求后,尽快安排维修人员前往。维修时间视具体故障情况而定,甲方将尽力在最短时间内完成维修。
5.其他售后服务:甲方将提供产品返修、产品更新等售后服务,确保乙方的权益。
二、售后服务流程:
1.乙方发现产品出现故障时,应立即联系甲方客服电话(电话号码)进行故障报修,并提供相关的产品信息和故障描述。
2.甲方客服人员接到乙方维修请求后,将安排维修人员前往现场进行诊断,并提供维修方案和时间安排。
3.维修人员到达后,进行故障排查和维修工作,确保产品能够正常使用。
4.维修完成后,乙方签字确认维修记录,验收维修效果。
5.如乙方对维修结果不满意,可以向甲方提出异议,甲方将重新进行维修或更换产品。
三、售后服务责任:
1.甲方保证提供的产品符合国家相关标准和规定,保证产品质量的正常使用。
2.甲方承诺在产品质量保证期内提供免费的维修或更换服务,确保乙
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