为什么我的客户要体检销售人员版.pptx

保险企业这么做目标是什么？

维护公平性及客户共同利益

相同健康情况人群，应该享受一样利益。

健康情况不一样人群，应该依据其健康情况以不一样条件承保。

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保险企业这么做目标是什么？

维护销售人员利益

销售人员佣金收入与企业经营情况息息相关

企业经营情况与投保客户质量关系亲密

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客户体检假如不过，我佣金又没了……

销售人员利益

投保客户质量

企业健康运转营利

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我们怎样回答？

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1、感激客户对企业信任选择中国人寿产品

2、通知客户企业对客户投保申请进行了审核，需要客户抽出一定时间配合完成体检工作

3、通知客户我们体检地点，大约需要时间，并劝说客户为了自已身体健康，不防在繁忙工作中抽出一点时间配合企业做健康检验，以利于对本身健康情况有所了解，便于今后更加好地生活工作，也使此次投保能顺利达成。

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4、通知客户我企业将对客户体检资料保密，请客户放心，并再次感激客户配合。

回答基本思绪

假如客户表示抽不出时间，您怎样向其解释并说服客户接收企业体检？

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客户表示实在抽不出时间接收体检，或嫌麻烦不愿意体检，能不能免体检？

XX先生/女士您好，您在我们企业投保了一份保险，非常感激您对我们企业信任。我们企业是中国最大寿险企业，对每一位投保客户都会认真负责。

您知道，每位客户健康情况是不一样，假如健康情况跟您不一样客户，却跟您交一样保费，享受一样保额，这么对您来说就太不公平了。

为了维护每位投保客户切身利益，我们

依据每位客户不一样情况来安排体检，目标就

是为了确保每位客户都能依据自己情况

享受到公平公正利益。

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客户表示实在抽不出时间接收体检，能不能免体检？

我们也知道您时间非常宝贵，为了不耽搁您宝贵时间，在体检中我们企业将有一名专业陪检人员负责全程引导您进行体检，假如您有健康方面问题需要咨询，我们专业体检医生会为您做详细解答。尽可能地少占用您宝贵时间。

您看，什么时候能抽个空给自己身体做一次检验呢？

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客户问题二：为何我要复检？

首先感激您对我们工作支持，但因为在体检中有些项目是会受饮食、心理、环境、生活习惯及其它一些特定原因影响而影响，为了对您此次投保负责，也为了排除因特定原因造成异常结果出现，我们企业将对您再进行一次复查，为了确保复查结果准确性及公平公正性，保障您正当权益，我们会提醒您在哪些方面给予注意，在准备充分后再去复查。

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客户需要复检问题，我们也能够这么回答

您上次体检结果已出来，检验项目中有几项内容存有异常，为了切实维护您投保权益，便于我们企业对您此次投保申请作出一个公平合理核保结论，也为了排除您对本身健康问题是否存在异常顾虑，麻烦您再抽出一点时间到医院复查。

我们体检医生也将对您这些复查项目作重点关注，相关结果我们将在第一时间内向您通报。

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客户问题四：我去年已经参加了单位体检，结果是正常，为何还需要到保险企业体检？

1、本企业认可个人体检结果，

45周岁以下一年内有效，

46周岁以上六个月内有效。

首先让我们了解一下企业管理要求

2、客户提供被保险人投保前单位或学校组织健康体检资料，经本企业认可，视为有效。

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客户问题四：客户表示去年已参加过单位体检，结果正常为何还需要到保险企业体检？

首先感激你对我企业信任！我们认真审核了您体检资料，因为按照您投保申请，我企业所需要审核体检资料与您参加单位体检所提供检验项目部分存在不一样，需要加查部分项目，希望得到您配合了解，谢谢！

依据客户情况我们能够这么回答：

首先感激你对我企业信任！我们认真审核了您体检资料，因为您上次体检距今已超出六个月，此次投保需要体检。我们知道，伴随年纪增加，人健康情况会发生一定改变，每六个月进行一次全方面体检更让您能随时了解自己身体情况，并适时进行调整，对自己对家庭都是一个负责任行为，您何乐而不为呢？

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沟通是关键

沟通是一门艺术，高品质服务不但靠礼貌和微笑，也不但是制度上规范掌握。在客户服务中，不但仅需要信息接收与沟通，更需要去关心客户，打动客户心。有效沟通其实是通往卓越服务第一步。

良好有效沟通不是千篇一律，接待客户方法要因人而异，相信经过学习、工作、总结，您一定会成为核保沟通高手。

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