泰康大药房-门店管理.pptxVIP

泰康大药房-门店管理汇报人：文小库2024-01-08

门店概述门店运营管理门店客户服务门店财务管理门店安全与卫生管理门店发展与改进目录

门店概述01

03泰康大药房注重药品品质，严格把控进货渠道，确保所售药品的安全有效性。01泰康大药房是一家知名的药品零售连锁企业，拥有多家门店，覆盖多个城市。02门店提供各类药品、保健品、医疗器械等商品，致力于满足消费者的健康需求。门店简介

门店选址泰康大药房门店通常选址在人流量较大的地区，如商业街、大型社区等。店面布局门店内部布局合理，药品陈列有序，便于顾客快速找到所需药品。环境营造门店注重环境卫生和舒适度，提供良好的购物体验。门店位置与布局

负责门店的整体运营和管理，协调各部门工作。店长提供专业的药品咨询和用药指导服务。药师负责接待顾客、销售药品、维护店面卫生等工作。营业员负责药品的配送和售后服务。配送员门店人员配置

门店运营管理02

保持商品陈列整齐、美观，突出重点商品，方便顾客选购。商品陈列原则采用多种陈列方式，如货架陈列、堆头陈列、墙面陈列等，以吸引顾客眼球。陈列方式多样化根据销售数据和市场需求，定期调整商品陈列，保持新鲜感。陈列定期更新商品陈列管理

库存量控制根据销售数据和商品特性，合理控制库存量，避免积压和浪费。库存预警系统建立库存预警系统，当库存量低于安全线时自动提醒，确保及时补货。库存盘点定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误，及时发现并处理问题。库存管理

销售目标制定根据市场情况和门店实际情况，制定合理的销售目标，并分解到各个岗位。销售数据分析定期分析销售数据，了解销售情况，为后续经营提供决策依据。促销活动策划根据市场需求和节假日等情况，策划各种促销活动，提高销售额。销售管理

门店客户服务03

客户服务流程了解需求办理结账主动询问客户的需求，提供专业的药品推荐和解答。提供多种结账方式，方便客户购买。接待客户推荐商品售后服务热情接待每一位进店客户，提供微笑服务。根据客户需求，推荐合适的药品和保健品。提供药品使用说明和注意事项，解答客户疑问。

明确退换货流程和规定，确保客户权益。退换货政策对售出的药品进行跟踪，确保客户用药安全。药品跟踪定期回访客户，了解药品使用情况，提供进一步指导。回访服务建立完善的投诉处理机制，及时解决客户问题。投诉处理售后服务管理

设计科学合理的满意度调查问卷。设计问卷发放问卷分析数据改进措施向门店客户发放问卷，确保覆盖各类客户群体。对收集到的数据进行统计分析，了解客户需求和意见。根据调查结果，制定相应的改进措施，提升客户满意度。客户满意度调查

门店财务管理04

确保门店收入来源的合法性、合规性，对药品销售、服务费等收入进行准确记录和核算，确保收入数据的真实性和完整性。收入管理对门店的各项支出进行合理规划和控制，包括采购成本、人员薪酬、租金等，确保支出的合理性和有效性。支出管理收入与支出管理

人力成本控制合理配置门店员工，提高工作效率，降低人力成本。运营成本控制对门店的日常运营进行精细化管理，减少浪费和不必要的开支。采购成本控制通过集中采购、比价等方式降低采购成本，优化进货渠道，提高采购效益。成本控制

销售数据分析通过对门店销售数据的分析，了解销售情况，发现销售问题，制定相应的销售策略。成本数据分析对门店的各项成本进行分析，了解成本构成，发现成本控制点，优化成本结构。利润数据分析通过对门店利润数据的分析，了解门店盈利能力，为经营决策提供数据支持。财务数据分析

门店安全与卫生管理05

消毒措施对药品、医疗器械等商品进行定期消毒，保持其卫生安全。同时，门店应定期对柜台、收银台等顾客接触区域进行消毒。空气流通确保门店内空气流通，保持室内空气清新，防止细菌滋生。清洁卫生保持门店内部和外部环境的整洁，定期清扫地面、货架、玻璃门窗等，确保无尘、无污渍。环境卫生管理

123门店应安装监控摄像头，对店内和周边环境进行实时监控，保障门店和商品的安全。监控系统门店应采取相应的防盗措施，如安装防盗门窗、设置报警系统等，以防止商品被盗。防盗措施门店应配备灭火器、灭火器材等消防设备，并定期进行消防演练，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。防火措施安全防范措施

门店应制定火灾处理预案，明确员工在火灾发生时的职责和行动步骤，确保快速、有效地疏散顾客和员工，并采取灭火措施。火灾处理预案针对可能发生的自然灾害，门店应制定相应的处理预案，包括疏散顾客和员工、保护商品等措施。地震处理预案对于突发的医疗事件，门店应与附近的医疗机构建立联系，制定紧急医疗救助预案，确保能在第一时间对伤病人员进行救治。医疗急救预案紧急事件处理预案

门店发展与改进06

总结词了解市场需求和竞争态势，为门店定位和产品选择提供依据。详细描述定期进行市场调研，了解消费者的购买习惯、需求和期望，以及竞争对手的优劣势。根据