物业职业健康培训专家讲座.pptx

Page1内容介绍树立安全观念工作中防止肢体冲突紧急避险救生紧急办法消防常识物业职业健康培训专家讲座第1页

Page2第一部分：树立安全观念物业职业健康培训专家讲座第2页

Page3企业团体、个人需要安全假如没有安全，我们工作、生活将是怎样？物业职业健康培训专家讲座第3页

Page4安全第一预防为主宣传安全文化推进安全生产提升安全意识养成守纪美德物业职业健康培训专家讲座第4页

Page5安全生产人人有责，提升法律意识，增强法制观念

.安全第一，预防为主

.安全生产，重在预防

熟记安全标语物业职业健康培训专家讲座第5页

Page6三级安全教育企业新员工新调入职员实习学生或其它人员部门班组物业职业健康培训专家讲座第6页

Page7现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备情况、消防设施等安全制度进行培训并监督落实。班组培训：本工种安全操作规程和岗位责任。怎样正确使用爱护劳动保护用具。内容物业职业健康培训专家讲座第7页

Page8第二部分：工作中防止肢体冲突物业职业健康培训专家讲座第8页

Page9工作中防止肢体冲突三米原则五条禁令微笑服务法宝：物业职业健康培训专家讲座第9页

Page10工作中防止肢体冲突五条禁令：禁止与用户打架或发生言语上冲突禁止轻视用户需求或对用户言而无信禁止业主与非业主区分对待禁止偷窃或泄漏用户隐私禁止利用职务之便寻求私利三米标准：当业主或其它人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化迹象时：面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大——退后三米当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤恨、有用手推掇行为——再退后三米微笑服务：俗话说：伸手不打笑脸人物业职业健康培训专家讲座第10页

Page11工作中防止肢体冲突要求：在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录像取证；寻求帮助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场帮助，必要情况下，请控制中心帮助报警处理；留心搜集、整理周围相关客户在场证据，防止因无第三人在场而难以陈说事件真实过程；针对客户肢体侵犯，在避让与取证过程中，必须一直保持冷静与抑制，尽可能由到场帮助人员与其沟通，在客户不听劝阻情况下，可郑重表明请对方冷静，假如对方依然侵犯本身人身权益，将保留追究对方权利；在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，判定受伤等级，方便确定后续处理方式。物业职业健康培训专家讲座第11页

Page12工作中防止肢体冲突当我方员工被打时行为准则：对方非蓄意时（偶发事件）：流程：避让轮换、马上汇报、严厉警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题汇报。严厉警告措辞：我是物业企业员工，我在推行我工作职责，请尊重我人格，请不要侵犯我人身安全，我有权追溯你责任。蓄意谋害时：流程：撤离、马上汇报、求援、报警、开启预案、取证。预防：每个项目制订这类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物业总经理能开启这类应急预案。现场工作人员碰到对方刁难或不配合时行为准则：耐心说服、马上汇报、团体支持、管理介入、留下证据、社会资源。碰到他人暗害时：上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。物业职业健康培训专家讲座第12页

Page13工作中防止肢体冲突现场情节当业主或其它人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化迹象时：、面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突时候：、双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤恨、有用手推掇行为现场当班员工心理状态应对方法他现在很激动，我须保持冷静他声音很高，我须心平气和他虽脏话连篇，我须耐心理智他现在很着急，我须提供帮助我在为用户提供服务，没必要与对方动手动手是不理智，动手只会使问题严重化我必须采取灵活回避方式保护自己安全见机行事，寻求支援心理调整物业职业健康培训专家讲座第13页

08.03.26Page14经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件XX年02月18日凌晨01：39时，控制中心值班员接四号岗反应，在小区四号岗亭发生了员工被打事件。01：40当值班长抵达现场，经了解，01：37，A11—606业主靖先生（有喝酒）来到小区四号岗（未带卡），当值岗位对其进行了核实，因控制中心资料上显示业主资料与靖先生所述不符。岗位对其深入查对，靖先生拒不回答，并呵斥岗位让其进去，控制中心通知岗位先让其进小区，随即由岗位跟进。靖先生边走边骂，当值岗位说：“请讲话文明一点，不要骂人。”靖先生来到岗台旁欲动手打人，岗位退至到有摄像位置岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒在地上，后被赶到