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摘要
民航旅客服务质量影响航空公司的竞争力，同时影响航空公司的经济效益。文章以中川机场为研究对象，通过查阅相关资料和实地调研，对中川机场特殊旅客服务质量的现状进行了分析，找出存在的问题和原因，然后根据相关文献和实地调研，从提升服务意识、提高工作人员专业素养、提高服务人员的服务意识、提高工作人员的工作效率、改善服务流程等方面提出了几点建议，以期提高机场特殊旅客服务质量。本文的研究有助于解决机场特殊旅客在保障过程中出现的问题，从而为机场特殊旅客服务质量的提升提供参考和借鉴。
关键词：特殊旅客；特殊旅客服务；服务质量；中川机场
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Abstract
Theservicequalityofcivilaviationpassengersaffectsthecompetitivenessofairlinesandtheeconomicbenefitsofairlines.TakingZhongchuanAirportastheresearchobject,thispaperanalyzesthecurrentsituationofservicequalityofspecialpassengersinZhongchuanAirportbyconsultingrelevantmaterialsandfieldresearch,andfindsouttheexistingproblemsandcauses.Then,accordingtorelevantliteratureandfieldresearch,Inordertoimprovetheservicequalityofairportspecialpassengers,somesuggestionsareputforwardfromtheaspectsofenhancingserviceconsciousness,improvingtheprofessionalqualityofstaff,improvingtheserviceconsciousnessofservicepersonnel,improvingtheworkefficiencyofstaffandimprovingserviceprocess.Theresearchofthispaperishelpfultosolvetheproblemsintheprocessofguaranteeingspecialpassengersatairports,soastoprovidereferenceandreferencefortheimprovementofservicequalityofspecialpassengersatairports.
Keywords：SpecialPassenger；ServiceQuality；SpecialPassengerService；ZhongchuanAirport
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目录
TOC\o1-3\h\z\u\o#_Toc103677601摘要 I
\o#_Toc103677602Abstract II
\o#_Toc103677603第一章 绪论 1
\o#_Toc103677604一、 研究背景 1
\o#_Toc103677605(一) “民航强国”战略提供了新的发展机遇 1
\o#_Toc103677606(二) 数字时代科技蓬勃发展提供强力支撑 1
\o#_Toc103677607(三) 中川机场急需提高特殊旅客服务质量 1
\o#_Toc103677608二、 研究目的与意义 2
\o#_Toc103677609(一) 研究目的 2
\o#_Toc103677610(二) 研究意义 2
\o#_Toc103677611三、 研究内容与方法 2
\o#_Toc103677612(一) 研究内容 3
\o#_Toc103677613(二) 研究方法 3
\o#_Toc103677615第二章 相关概念阐述 5
\o#_Toc103677616一、 服务与服务质量 5
\o#_Toc103677617(一) 服务的概念 5
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