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编号：__________

工程售后服务承诺书2024年通用

甲方：___________________

乙方：___________________

签订日期：_____年_____月_____日

工程售后服务承诺书2024年通用

合同目录

一、前言

1.1合同签订背景

1.2合同签订目的

1.3合同适用范围

二、售后服务承诺

2.1售后服务内容

2.1.1技术支持

2.1.2产品维修

2.1.3配件更换

2.1.4定期检查

2.1.5培训与指导

2.2售后服务期限

2.2.1保修期限

2.2.2服务承诺期限

2.3售后服务响应时间

2.3.1电话响应时间

2.3.2现场响应时间

2.3.3配件供应时间

三、售后服务团队

3.1售后服务人员资质

3.2售后服务人员培训

3.3售后服务团队建设

四、售后服务流程

4.1服务请求与受理

4.2服务派单与调度

4.3服务实施与跟进

4.4服务完成后评价

五、售后服务费用

5.1售后服务费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用减免政策

六、售后服务配件

6.1配件供应保障

6.2配件质量保证

6.3配件更换政策

七、售后服务技术支持

7.1技术支持内容

7.2技术支持方式

7.3技术更新与升级

八、售后服务培训与指导

8.1培训内容

8.2培训方式

8.3培训时间安排

九、售后服务满意度保障

9.1客户满意度调查

9.2满意度改进措施

9.3客户投诉处理

十、违约责任与争议解决

10.1违约责任

10.2争议解决方式

10.3法律适用及管辖

十一、其他约定

11.1保密条款

11.2不可抗力

11.3合同的变更与解除

11.4合同的终止与失效

十二、合同的生效、修改与终止

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

12.3合同终止条件

十三、附件

13.1售后服务承诺明细表

13.2售后服务人员名单

13.3技术培训课程安排

十四、合同签署页

14.1甲方（承诺方）签署

14.2乙方（客户）签署

14.3双方盖章及签字

合同编号_________

一、前言

1.1合同签订背景：甲方为乙方提供某工程项目，为了保障工程项目的顺利实施及后期运行，双方达成售后服务承诺的共识。

1.2合同签订目的：确保乙方在工程项目的后期运行过程中得到及时、有效的售后服务，维护双方合法权益。

1.3合同适用范围：本合同适用于甲方向乙方提供的所有工程项目。

二、售后服务承诺

2.1售后服务内容

2.1.1技术支持：甲方应在合同约定的服务期限内，为乙方提供工程项目的技术支持，解答乙方在运行过程中遇到的问题。

2.1.2产品维修：对于工程项目中出现故障的产品，甲方应在接到乙方报修后____小时内派员上门进行维修。

2.1.3配件更换：在保修期内，因产品质量问题导致配件损坏的，甲方应免费为乙方更换。

2.1.4定期检查：甲方应按照约定的时间节点，对乙方所使用的工程项目进行定期检查，确保设备正常运行。

2.1.5培训与指导：甲方应对乙方操作人员进行产品使用、维护等方面的培训，提高乙方人员的操作水平。

三、售后服务期限

2.2售后服务期限

2.2.1保修期限：自工程项目验收合格之日起，保修期限为____年。

2.2.2服务承诺期限：自工程项目验收合格之日起，服务承诺期限为____年。

四、售后服务响应时间

2.3售后服务响应时间

2.3.1电话响应时间：甲方在接到乙方电话报修后，应在____小时内给予回复，并在____小时内派员上门进行维修。

2.3.2现场响应时间：甲方在接到乙方现场报修后，应在____小时内派员上门进行维修。

2.3.3配件供应时间：甲方在接到乙方配件需求后，应在____小时内提供所需配件。

五、售后服务团队

3.1售后服务人员资质：甲方售后服务人员应具备相关领域的专业技能和丰富经验。

3.2售后服务人员培训：甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务质量和效率。

3.3售后服务团队建设：甲方应不断完善售后服务团队，确保乙方在售后服务过程中享受到优质的服务。

六、售后服务流程

4.1服务请求与受理：乙方通过电话、邮件等方式向甲方提出售后服务请求，甲方在接到请求后及时受理。

4.2服务派单与调度：甲方根据乙方提出的服务请求，及时安排售后服务人员进行处理。

4.3服务实施与跟进：售后服务人员按照约定的时间、地点进行服务实施，并对服务过程进行跟进。

4.4服务完成后评价：乙方对售后服务质量进行评价，甲方根据评价结果进行改进。

七、售后服务费用

5.1售后服务费用标准：甲方按照合同约定和实际服务内容向乙方收取售后服务费用。

5.2费用支付方式：