《导游业务》第四章地方导游服务程序与服务质量总结,推荐文档 .pdf

第四章地方导游服务程序与服务质量

第一节接待阶段前的业务准备（掌握）

一、业务准备

（一）熟悉接待计划

接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游

线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文

件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。分为入境接待计划

和国内旅游团接待计划。

地陪拿到计划应熟知：

（1）计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码。

（2）旅游团基本情况：旅游团名称、团号（境外组团社/国内组团社）、电脑序号，领队姓

名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类（全包价、半包价、小包价），旅游团等级（豪华、标

准、经济）和费用结算方式。

（3）旅游团成员情况：人数（男、女、儿童）、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、

文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

（4）旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘交通工具类型、班次（车次）和使用交通岗（机

场、车站、码头）名称。

（5）旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有

无返程票（若有，是否落实）、有无国内段的国际机票，出境机票是OK票（即已订妥日期、航班

和机座的机票）、还是OPEN票（即不定期机票）等。

（6）旅游团的服务项目、接待要求：住房及标准（房间数、床位数、是否有大床房）、用

车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，该团的特殊情况和注意事项，如有无需特殊照顾夫人

老弱病残孕客人，有无办理通行证地区的参观游览项目（若有则要提前办好有关手续）等。

（7）增收费用项目的情况：如旅游车超公里费、额外游览项目（如游江、游湖等）、行李车

费等。

（8）特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人

精

选服务等。

学

习

资（二）落实接待事宜

料

欢1.核对日程安排表

迎

下

载旅行社名（盖章）电话

称

团号旅游团类别：国内国际游客人数：其中儿童

组团社名全陪及手领队及手机

称机

导游姓名专职兼手机导游证号

职

任务时间年月日至年月日天夜

交通情况抵达交通工具：航（车）次月日时