新教材适用2024_2025学年高中语文第2单元4.2心有一团火温暖众人心学案部编版必修上册.docVIP

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2024-07-08 发布于四川
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新教材适用2024_2025学年高中语文第2单元4.2心有一团火温暖众人心学案部编版必修上册.doc

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心有一团火，暖和众人心

课

前

预

习

1.人物简介

[生平]张秉贵(1918—1987)，北京人，北京市百货大楼售货员。张秉贵从1955年11月到北京市百货大楼站柜台，30多年接待顾客数百万人，从没有怠慢过任何一个人。从为国家争光、为人民服务的政治信念动身，他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本事，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。他通过特有的眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等，为顾客供应热忱周到的服务，几乎成了那个时代商业领域的服务典范。20世纪50年头，他总结出站好柜台要做到的五点：精神饱满、思想集中、耳目灵敏、抬头售货、动作“三快”