消费者的一般心理活动.pptx

消费者心理与行为福建经济管理干部学院唐赤华戴克商消费者的一般心理活动第1页

总目录第1章概述第2章消费者普通心理活动第3章消费者个性心理特征第4章消费者需要与动机第5章消费者购置决议与购置行为过程第6章消费者群体消费神理与消费行为第7章外部环境原因对消费者心理与行为影响消费者的一般心理活动第2页

总目录第8章消费者心理与行为对市场机会选择影响第9章消费者心理与行为对产品决议影响第10章消费者心理与行为对价格决议影响第11章消费者心理与行为对广告决议影响第12章营业环境与消费者心理及其购置行为第13章消费者心理与行为调研消费者的一般心理活动第3页

第2章

消费者普通心理活动消费者的一般心理活动第4页

本章目录2.1消费者感觉和知觉2.2消费者注意2.3消费者记忆2.4消费者学习2.5消费者情绪、情感和意志2.6消费者联想、想象和思维消费者的一般心理活动第5页

2.1消费者感觉和知觉消费者感觉消费者知觉错觉消费者的一般心理活动第6页

2.1.1消费者感觉1．感觉概念感觉是一个最简单心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官客观外界对象和现象个别属性直觉反应。即消费者借助眼、鼻、耳、舌等感觉器官感受商品物理属性和化学属性，并经过神经系统传递至大脑，从而引发对商品各种感觉，包含视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉等。消费者的一般心理活动第7页

2.1.1消费者感觉2．感觉特征（1）适宜刺激（2）感受性和感觉阈限（3）感觉适应（4）联觉消费者的一般心理活动第8页

2.1.2消费者知觉1．知觉概念知觉是指人脑对直接作用于感觉器官客观事物个别属性整体反应。依据知觉反应事物特征，知觉可分为：（1）空间知觉；（2）时间知觉；（3）运动知觉；消费者的一般心理活动第9页

2.1.2消费者知觉2．知觉与感觉关系（1）知觉以感觉为基础；（2）一旦刺激物从感官所包括范围消失，感觉和知觉就停顿了。（3）知觉是对感觉材料加工和解释，但又不是对感觉材料简单汇总。（4）感觉是天生反应，而知觉则要借助于过去经验；知觉对事物反应比感觉要深入、完整，是心理活动较高阶段。消费者的一般心理活动第10页

2.1.2消费者知觉3．知觉特征知觉是消费者对消费对象主动反应过程，受消费对象特征和个人主观原因影响，从而表现出一些独有活动特征：（1）整体性；（2）了解性；（3）选择性；（4）恒常性；消费者的一般心理活动第11页

2.1.3错觉1．错觉概念现实当中，消费者并不总是能够准确无误地认知商品。因为一些原因作用，人们知觉经常会偏离事物原来面目，发生歪曲。所谓错觉是指在特定条件下，对必定会产生某种固有倾向歪曲知觉，又称为错觉，也就是人们对外界事物不正确感觉或知觉。消费者的一般心理活动第12页

2.1.3错觉2．错觉种类（1）长短错觉（2）形重错觉（3）大小错觉（4）图形错觉（5）颜色错觉（6）运动错觉（7）时间错觉消费者的一般心理活动第13页

2.2消费者注意注意概念注意功效注意特征注意形式消费者的一般心理活动第14页

2.2.1注意概念注意是指把心理活动指向并集中于特定对象现象，也就是人心理活动对外界一定事物指向和集中。消费者将心理活动指向并集中于特定消费对象现象称为消费者注意。（1）指向性（2）集中性消费者的一般心理活动第15页

2.2.2注意功效（1）选择功效（2）维持功效（3）加强功效消费者的一般心理活动第16页

2.2.3注意特征（1）注意范围（2）注意分配（3）注意担心（4）注意分散（5）注意转移消费者的一般心理活动第17页

2.2.4注意形式消费者在认知商品过程中，往往表现出不一样注意倾向。依据消费者有没有目标以及是否需要意志努力，能够将注意分为：（1）无意注意；（2）有意注意；（3）有意后注意；消费者的一般心理活动第18页

2.3消费者记忆记忆概念记忆心理过程消费者记忆类型消费者遗忘消费者的一般心理活动第19页

2.3.1记忆概念记忆是过去经验在人脑中反应，是人脑对感知过事物、思索过问题、练习过动作、体验过情感以及采取过行为等等。凡是人们感知过事物、体验过情感以及练习过动作，都能够以映像形式保留在人头脑中，在必要时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆。消费者的一般心理活动第20页

2.3.2记忆心理过程记忆是一个复杂心理过程，它包含识记、保持、回想、再认等几个基本步骤。1、识记是记忆第一步。是一个有意识重复感知，从而使客观事物印迹在头脑中保留下来，成为映像心理过程。依据目标明确是否，识记可分为：（1）无意识记和有意识记；（2）机械识记和意义识记；消费者的一般心理活动第21页

2.3.2记忆心理过程2．保持是过去经历过事物映