心理励志成功人士的沟通艺术.pptx

心理励志成功人士的沟通艺术;侯熙儒

-世界著名咨询顾问机构美国THOMASGROUP企业顾问，曾协同美国教授在金杯集团、康佳集团、恒安集团咨询项目，当前为著名心理咨询机构林紫咨询企业培训师及多家顾问企业签约讲师。

-近期服务企业：中国移动、中国电信、中国银行、安踏集团等。;课程内容;课程对象及目标;语言;6;7;;什么是态度？;作

协

;内容

表示正面观点（能、能够）

声音

语气柔和、速度适中（笑容）

肢体语言

友好、不排斥他人

;内容

表示正面观点（能、能够）

声音

语气柔和、速度适中（笑容）

肢体语言

友好、不排斥他人

;把自己态度与那些没有可行处理方法消极原因隔离开来。阅读并排先后次序。

隔离法

拒绝为他人问题负担责任。

充分利用你主动因子。把注意力集中到对你有主动影响原因上。

不要为超出你控制能力事情操心。

与挚友或专业顾问讨论你问题。

保持忙碌；用干体力活来摆脱问题。

暂时改变你环境——长距离开车兜风或者度次短假。

做些帮助他人事。

从事特殊休闲活动（消遣、体育活动、打牌、跑步、徒步旅行，等等）

其它：

;下面是大家分享主动态度不一样方法。挑出对你适当3种方式。

影响法

特意造访态度上正在出现问题朋友。

只要我打电话，就设法把我主动态度传染给接电话者。

向我关心人赠予贺卡、鲜花等象征性物品以分享我主动态度。

经过更多地开玩笑、讲笑话或使用翻面技巧，来分享我幽默感。

充当一个更敏感倾听者，使说话者恢复主动态度。

发出更多笑声，使我态度富于感染力，鼓舞他人士气。

经过乐观交谈、赞美他人等方式来传达我主动态度。

以身作则，充当主动态度典范，从而向他人传输主动态度。

;

EMC中国总裁给秘书信：

译文:

这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想

当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要东西

都还在办公室里。???题就在于你认为我随身带了

钥匙。从现在起，不论是午餐时段还是晚上下班

，你要跟你服务每一名经理都确认无事后才能

办公室，明白了吗？

;

秘书回信：

Cc:ChinaAll(Beijing);ChinaAll(Chengdu);ChinaAll(Guangzhou);ChinaAll(Shanghai);Lai,Sharon

SoonChoo,

首先，我做这件事是完全正确，我锁门是从安全角度上考虑，北京这里不是没有丢过东西，假如一旦丢了东西，我无法负担这个责任。

其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说他人不对。造成这件事主要原因都是你自己，不要把自己错误转移到他人身上。

第三，你无权干涉和控制我私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班时间都是我私人时间。

第四，从到EMC第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很屡次班，我也没有任何怨言，不过假如你们要求我加班是为了工作以外事情，我无法做到。

第五，即使咱们是上下级关系，也请你重视一下你说话语气，这是做人最基础礼貌问题。

第六，我要在这强调一下，我并没有猜测或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。

？

;分析上述案例中二者态度存在哪些问题？

内容方面：

声音方面：

;;19;20;21;22;克服倾听中障碍;;效果比较;26;;28;29;30;;向上司汇报程序;说服上司技巧;向上司反馈技巧;与上司沟通经典句子;与下属沟通标准;下达任务技巧;表彰下属技巧;批评下属技巧;;他能够改变石头外形，但无法改变石头本身质地和纹理。;

;性格分类;;活泼型/红色;与活泼型一起高兴

表现出对他们个人有兴趣;;力量型/支配型;与力量型一起行动

考究效率和主动务实;;完美型;与完美型一起统筹

做事要周到精细、准备充分;;和平型;与和平型一起轻松

使自己成为一个热心真诚人;性格分类;性格组合;性格分析方法