客户利益三包服务承诺书.docx

客户利益三包服务承诺书

一、附件列表：

1.客户利益三包服务承诺书

2.产品交付证明

3.服务质量保证书

4.服务费用明细表

5.技术支持与咨询服务记录表

6.客户反馈意见表

7.违约金计算公式

8.争议解决授权书

二、违约行为及认定：

1.服务提供方未按照约定时间或方式提供服务，视为违约。

2.服务提供方提供服务质量不符合约定，视为违约。

3.客户未按照约定时间、方式支付服务费用，视为违约。

4.双方未按照约定解决争议，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：产品交付后，供应商为客户提供的产品质量问题导致的故障维修服务。

2.客户利益三包服务：指供应商为客户提供的产品售后服务、咨询解答服务和客户培训服务。

3.违约金：违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。

4.争议解决：双方在履行合同过程中发生的纠纷通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务提供方未按照约定提供服务：及时与服务提供方沟通，要求其按照约定提供服务；如沟通无果，可向相关部门投诉。

2.客户未按照约定支付服务费用：与客户沟通，明确支付义务；如沟通无果，可依法采取措施追讨服务费用。

3.服务质量不符合约定：要求服务提供方改正，如无法改正，可要求赔偿损失。

4.争议解决遇到困难：选择合适的争议解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等，必要时可寻求专业律师的帮助。

五、所有应用场景：

1.供应商向客户销售产品，并承诺提供售后服务、咨询解答服务和客户培训服务。

2.客户购买产品，并同意按照约定支付服务费用。

3.双方在履行合同过程中发生争议，需要通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

4.客户对服务质量提出投诉，供应商需要及时采取措施解决问题。

5.供应商未按照约定提供服务，客户有权要求其改正或赔偿。

合同编号：__________

地址：__________

联系电话：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为保障甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本客户利益三包服务承诺书。

第一条产品及服务范围

1.1本合同所指产品为：__________

1.2本合同所指服务为：__________

第二条质量保证

2.1乙方所提供的产品应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求，确保产品质量。

2.2乙方提供的产品自交付之日起，在正常使用、维护和保养条件下，如出现质量问题，乙方应承担相应的维修、更换或退货责任。

第三条售后服务

3.1乙方应对甲方提供的产品进行定期检查和维护，确保产品正常运行。

3.2乙方在接到甲方报修电话后，应在规定的时间内到达现场进行处理。

3.3乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求。

第四条培训与技术支持

4.1乙方应对甲方相关人员进行产品使用、维护和保养等方面的培训。

4.2乙方应在合同有效期内提供必要的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

第五条保密条款

5.1乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。

5.2乙方应在合同终止后继续履行保密义务，直至甲方书面同意解除保密义务。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。

6.2本合同中的违约金、赔偿金等计算方法按国家相关法律法规、行业标准和甲方要求执行。

第七条争议解决

7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

7.2双方在争议解决过程中，应保证合同的继续履行，避免损失的扩大。

第八条其他约定

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.技术培训资料

3.保密协议

4.服务质量保证书

5.维修保养记录表

6.客户反馈表

二、违约行为及认定：

1.产品质量不符合约定：产品存在缺陷或性能不符合约定标准。

2.服务不符合约定：乙方未按照约定提供服务或服务质量不达标。

3.保密信息泄露：未经甲方同意，乙方泄露甲方商业秘密或技术资料。

4.未按约定提供培训和技术支持：乙方未在规