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企业新员工入职培训心得

培训就是造就+训练。就是通过造就加训练使受训者驾驭某种技能的方式.接下来是我为大家整理的企业新员工入职培训心得，盼望大家喜爱!

企业新员工入职培训心得一

在离校的那几天满校内都穿透着我的将来不是梦，我会谨慎的度过每一分钟的韵律，让只有理论学问没有社会经历的我对将来增长了几分信念。带着无限的期望和憧憬，我义无反顾的选择了北京，踏上了北上的火车。我满载着幻想，盼望在漂亮的首都北京实现丰收的喜悦。

深冬的北京，咆哮的北风，飘舞的黄叶，干冷的天气，初到北京，我感受到来了自这个漂亮大城市的丝丝萧条和孤寂，不知道何时，我起先疑心起自己的选择，我的安家之处在何方。来到长城是个偶然的时机，人们都说偶然成就辉煌，我没有把握去确定，但我有信念去追求。在长城工作人员的带着下，来到了我们即将维持三天的培训地-----云趣园。在这里培训工作人员细心的支配了我们的吃住生活，看到培训室里没有暖气，便马上打电话给修理师傅，给我们带来了一片暖和的天地。霎时，感动的心不再寒冷和孤独。在感动中我们迎来了三天的培训。这次培训包括着长城物业企业文化介绍、企业的经营理念和效劳宗旨、公司各个部门负责人讲授有关规章制度和自身经历的传授以及作为客服人员的根本礼仪、效劳内容和对效劳内容的实地演习。。。。。。

在三天的培训中让我最为受益匪浅的是效劳流程的实地演习。每一个人扮演不同的角色，有刁蛮无理的业主，有初到无经历的客服人员，有经历深厚的修理师傅，有谨慎负责的保洁人员，我们一遍一遍的演习不怜悯况下客服人员的应变实力。通过实地演习，我根本了解了作为客服人员的根本效劳内容，遇到不同业主不同突发事情时的应变实力和处理方法，各项事务的处理流程。也在概念的根底上更深层次的体会和明白了物业管理的真正意义。虽然整个培训的时间不长，但在这短短的几天中，我的学问得到得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我们受益匪浅、体会多多。

很荣幸三天培训完后我安排到了云趣园管理处，并在一区开展自己的实习工作。来到客服效劳中心，发觉自己实际驾驭得到东西很少，需学习了解的东西太多。一区亢文顺主管看到我茫然的样子，鼓舞我多看、多做、多想、多问、多学。要求其他同事多赐予我协助，以及接触各种效劳工作的时机。来到客服中心的第一天，我便学会了开收据、入流程单、开采暖证明、接听电话等根本的效劳工作。记得第一次接电话，心中充溢了恐惊感，很机械的答复业主的一些简洁问题，同事听到后，指出了我说话的机械，告知我这样说话不简单与业主拉近关系甚至简单得罪业主，这与我们的效劳标准是远远不相付的。明白了事态的紧要性，我时刻提示自己，放松自己，在接电话时时刻保持微笑，把业主当做自己的亲人。这样的做法得到了主管和同事的确定。在接下来的日子，在同事的热心协助引导下，我学会了办理地上地下车位、续卡、以及在办理车位过程中的留意事项，比方:地上地下月费、年费，地下车库又分东西地库，业主车位的选择、车卡的办理等。专心对与业主休戚相关的多种问题的了解和驾驭，以便独立的更好的给业主效劳。同时，经常和同事一起下小区巡查，刚好的发觉问题，处理问题。

今日，我已经能够独立上早晚班，虽然有些工作还不太娴熟，有些学问还是驾驭的不够全面，有些问题还没有发觉，但我学会了细心的问，以此来削减自己工作的失误量，与此同时来丰富自己的工作经历的积累。

在以后的日子里，我会倍加的努力，做一行爱一行，虚心的向同事学习，听从上级的支配，谨慎的完成各项工作。

1.从微小的工作入手，踊跃调整自己的心态，完成角色的转变。从学校到工作岗位，环境改变很大，所接触的人和事情一切都是新的。特殊作为客服的我，效劳的人多且杂，问题多且乱，我必需规整自己的心态，低调做人，高调做事，顾客就是上帝。

2.对于小区，自己还是不够熟识，在即将到来的日子，我会多下小区，多发觉问题，刚好解决，随时跟踪。

3.对接触业主，熟识和了解业主。在效劳和实力范围内协助解决业主的需求和遇到的麻烦。让业主真正感受到长城的的效劳宗旨:效劳业主，报效社会。做到让业主满足和放心。

4.加强与同事之间的沟通，虚心的向同事请教和学习。作为新员工自己工作经历缺乏，许多东西都是靠想象来理解，在初期的工作中随时会遇到这样那样的问题，所以必需虚心谨慎的向同事请教。同时也必需处理好与同事之间的关系，团体合作，相互协助，共同为长城物业的开展奉献力气。

来到长城物业北京分公司云趣园管理处有一段时间了，自己也成熟的许多。感谢身边每一位协助我的人，因为他的协助，他们的关怀，他们的支持，他们的鼓舞，我很快的融入了长城物业云趣园管理处这个团结向上，温馨友好的大家庭。很荣幸能在云趣园管理处打造自己演绎人生的舞台，还记得国优复检，自己被支配负责传播栏，当时真的很怕，怕