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2024版净水器售后服务协议
合同编号:__________
鉴于甲方为乙方提供净水器产品,为确保双方的权利和利益,经甲乙双方友好协商,特订立本协议,以便共同遵守。
一、服务内容
1.1乙方负责对甲方提供的净水器产品进行安装、维护、维修、更换零部件等售后服务。
1.2乙方应按照甲方的要求,提供专业、高效的售后服务,确保甲方净水器产品的正常使用。
1.3乙方应定期对甲方净水器产品进行巡检,发现问题及时解决,确保设备的稳定运行。
1.4乙方在提供售后服务时,应遵守相关法律法规,尊重甲方的合法权益。
二、服务期限
2.1本协议的服务期限为____年,自____年__月__日起至____年__月__日止。
2.2乙方在服务期限内应全面履行本协议约定的售后服务事项。
2.3如双方同意续约,应签订书面续约协议,并明确续约期限及相关条款。
三、服务费用
3.1乙方提供售后服务的费用,按照甲乙双方约定的价格执行。
3.2甲方应按照乙方的收费标准支付服务费用,乙方应提供正规发票。
3.3乙方在提供服务过程中,如需更换零部件,应提前告知甲方,并按照甲方确认的价格收取费用。
3.4甲方如有特殊要求,乙方应根据实际情况收取额外费用,具体费用双方协商确定。
四、违约责任
4.1乙方未按照约定时间、质量完成售后服务事项的,应支付甲方违约金,违约金金额为服务费用的__%。
4.2甲方未按照约定时间支付服务费用的,应支付乙方滞纳金,滞纳金金额为应付款项的__%。
4.3双方因履行本协议发生纠纷,应友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。
五、保密条款
5.1双方在履行本协议过程中,获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。
5.2保密期限自本协议签订之日起算,至协议终止或履行完毕之日止。
5.3违反保密条款的一方,应承担违约责任,赔偿对方因此遭受的损失。
六、不可抗力
6.1因不可抗力导致一方不能履行本协议的,受影响的一方应立即通知对方,并提供相关证明文件。
6.2遭受不可抗力的一方应尽力克服不可抗力,减少损失,并在不可抗力结束后继续履行本协议。
6.3不可抗力事件持续超过__个月,双方可协商终止本协议。
七、其他条款
7.1本协议一式两份,甲乙双方各执一份。
7.2本协议自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效。
7.3本协议未尽事宜,双方可另行协商补充。
甲方(盖章):
乙方(盖章):
签订日期:____年__月__日
多方为主导时的,附件条款及说明
一、甲方为主导时的附加条款及说明
1.1甲方要求乙方在服务期限内,对净水器产品进行至少每季度一次的全面检查,以确保设备性能稳定。
1.2甲方有权对乙方提供的售后服务质量进行监督和评价,乙方应积极配合,及时改进服务质量。
1.3甲方如发现乙方服务人员存在不规范行为,有权要求乙方予以严肃处理。
1.4甲方有权要求乙方提供售后服务人员的资质证明,以确保服务质量。
1.5甲方在协议期限内,有权要求乙方提供净水器产品的技术培训,以提高甲方操作人员的操作技能。
二、乙方为主导时的附加条款及说明
2.1乙方应按照甲方的实际需求,提供个性化售后服务方案,以满足甲方的需求。
2.2乙方在提供售后服务时,应主动向甲方介绍相关产品的使用和维护知识,提高甲方满意度。
2.3乙方在服务期限内,应定期对甲方人员进行电话回访,了解甲方对售后服务的满意度,并及时解决问题。
2.4乙方如发生变更名称、地址、法定代表人等事项,应提前通知甲方,并办理相关手续。
2.5乙方应确保售后服务人员的服务质量,如发生服务质量问题,乙方应承担相应责任。
三、有第三方中介时的附加条款及说明
3.1甲方、乙方同意将本协议的履行,通过第三方中介进行监督,以确保双方权益。
3.2第三方中介应具备相关行业资质,甲方、乙方均有权对第三方中介进行考察和评估。
3.3第三方中介在监督过程中,如发现甲方、乙方有违约行为,有权要求违约方承担相应责任。
3.4第三方中介应保密甲乙双方的商业秘密,不得泄露给其他无关方。
3.5甲方、乙方应按照约定时间,向第三方中介支付中介费用,具体金额双方协商确定。
一、附件列表:
1.净水器产品说明书
2.净水器安装图纸
3.售后服务人员资质证明
4.技术培训资料
5.维修零部件清单
6.服务费用明细表
7.违约金计算公式
8.滞纳金计算公式
9.商业秘密保密协议
10.不可抗力证明文件
二、违约行为及认定:
1.乙方未按照约定时间、质量完成售后服务事项,认定为违约行为。
2.甲方未按照约定时间支付服务费用,认定为违约行为。
3.双方未履行保密义务,泄露对方商业秘密,认定为违约行为。
4.乙方未按照约定提供技术培训,认定为违约行为。
5.乙方服务人员存在不规范行为,未及时处理,认定为违约行为。
6.甲方、乙方延迟支付中
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