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早教前台年终总结5篇

早教前台年终总结篇1

通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进行总结。

一、培训方面

每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，加强的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考核，依据部门的要求订立了培训计划表，布置员工依据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的本领。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，躲避该案例的再次发生，提高了服务质量。

针对工作中发现的不足，布置专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和引导；针对一段时间以来遗留物品较多的近况，布置员工进行查房的培训，引导员工发现查房中容易疏忽的盲点。房务和总机人员的交叉培训，从__月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二、管理方面

上半年以来住客率高，特别是在__月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，后来将__楼层划分给__公司帮忙检查和把控，减少了领班的工作量，搭配以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

上半年总体服务质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，而且各个月的宾调分数也较稳定，没有显现大起大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了客人始终好评。特别是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，而且__楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了客人的满意度，赢得了良好的口碑。

三、接待服务方面

顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位紧密搭配，依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了确定的黄金周接待经验；__动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并订立了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作供应了引导；

__服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时乐观推销酒店的房餐和其他卖品，加添了收入；同时乐观帮忙酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果；对蜜月房的布置进行创新，加添酒店产品的卖点。

四、团队和人员方面

关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的全都认可，提高了员工的满意度；组织多批次的户外团队活动，为各位员工加添了沟通沟通的机会，在工作的同时让身心得到了放松，加强了团队了凝集力。

每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核嘉奖，起到了确定的激励作用；在班组集团问卷考核的基础上，渐渐推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标；人才培养机制的建立，依据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

早教前台年终总结篇2

转瞬间工作又一年了，依据经理的工作布置，我紧要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将度工作情况作总结汇报。

我深知自身扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我紧要的任务，全力搭配好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求全面。我每天的职责是:

1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并率领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。

5、每日开好班前例会，转达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会显现失误之处，显现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要勇往奋进。

早教前台年终总结篇3

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，率领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对始终以来