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养老院将合同之前的接待话术

协议书养老院接待话术协议

甲方（养老院名称）：____________________

乙方（访客/潜在客户）：____________________

鉴于甲方为提供养老服务之养老院，乙方为有意向了解或入住甲方养老院的个人或其合法代表，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方在合同签订前对乙方的接待话术事宜，达成如下协议：

一、接待话术内容

1.甲方接待人员应当以友好、礼貌的态度迎接乙方，并主动介绍养老院的基本情况，包括但不限于养老院的名称、成立时间、地理位置、服务理念等。

2.接待人员应详细询问乙方的需求，包括但不限于入住者的健康状况、生活照料需求、心理需求等，并根据乙方的需求提供相应的服务介绍。

3.接待人员应向乙方介绍养老院的服务内容，包括但不限于住宿条件、餐饮服务、医疗护理、康复保健、文化娱乐活动等，并明确各项服务的收费标准。

4.接待人员应向乙方说明入住养老院的申请流程，包括但不限于提交申请材料、评估健康状况、选择房型、签订合同等。

5.接待人员应向乙方说明养老院的安全措施和应急预案，确保乙方了解养老院在紧急情况下的应对措施。

6.接待人员应向乙方说明养老院的管理规定，包括但不限于入住者的行为规范、访客管理、物品管理等内容。

7.接待人员应主动解答乙方提出的疑问，并提供必要的帮助。

二、话术使用规范

1.接待人员在使用话术时应保持语言清晰、准确，避免使用模糊或引起误解的表述。

2.接待人员应尊重乙方的意愿和隐私，不得强迫或诱导乙方做出决定。

3.接待人员应遵守相关法律法规和道德规范，不得进行虚假宣传或误导乙方。

三、协议的生效与终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

2.在协议有效期内，如双方同意终止本协议，应签订书面终止协议，并经双方签字盖章后生效。

3.在协议有效期内，如一方严重违反本协议的约定，另一方有权书面通知对方终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

四、争议解决

1.双方在履行本协议过程中如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

五、其他约定

1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（养老院名称）：____________________

乙方（访客/潜在客户）：____________________

签订日期：____________________

协议书养老院接待话术协议

甲方（养老院名称）：____________________

乙方（访客/潜在客户）：____________________

签署日期：____________________

概述：

本协议旨在明确甲方养老院在合同签订前对乙方的接待话术，以保障双方权益，提高服务质量。协议内容主要包括①甲方乙方的权利与义务；②接待话术的具体内容；③协议的变更与终止；④保密条款；⑤执行与适用法律等。

第一章：甲方乙方的权利与义务

1.1甲方的权利与义务

1.1.1甲方应提供真实、准确的养老院信息，不得进行虚假宣传。

1.1.2甲方应保护乙方的个人信息安全，不得泄露给第三方。

1.1.3甲方应按照协议约定，提供专业的接待服务。

1.2乙方的权利与义务

1.2.1乙方有权了解甲方养老院的真实情况，要求甲方提供相关资料。

1.2.3乙方应遵守甲方养老院的管理规定，不得干扰养老院的正常运营。

第二章：接待话术的具体内容

2.1接待话术的基本要求

2.1.1接待话术应友好、礼貌，体现甲方养老院的服务理念。

2.1.2接待话术应详细询问乙方的需求，提供针对性的服务介绍。

2.1.3接待话术应明确各项服务的收费标准，避免产生误解。

2.2接待话术的内容

2.2.1介绍养老院的基本情况，包括名称、成立时间、地理位置等。

2.2.2介绍养老院的服务内容，包括住宿条件、餐饮服务、医疗护理等。

2.2.3介绍入住养老院的申请流程，包括提交申请材料、评估健康状况等。

2.2.4介绍养老院的安全措施和应急预案，确保乙方了解养老院在紧急情况下的应对措施。

第三章：协议的变更与终止

3.1协议的变更

3.1.1双方同意，本协议的变更需书面形式，经双方签字盖章后生效。

3.1.2在协议有效期内，如双方同意终止本协议，应签订书面终止协议，并经双方签字盖章后生效。

3.2协议的终止

3.2.1在协议有效期内，如一方严重违反本协议的约定，另一方有权书面通知对方终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

3.2.2在协议终止