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管理学原理自考题-22

(总分100,做题时间90分钟)

一、单项选择题

1.

组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程指的是______

SSS_SINGLE_SEL

A管理的灵活性

B权变管理

C组织变革

D组织管理

分值:1.5

答案:C

[解析]组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过

程。答案为C。

2.

组织变革的“风平浪静观认为：如果没有______这一步骤，变革就有可能是

短命的，旧的状态就有可能还会复辟。

SSS_SINGLE_SEL

A解冻阶段

B重新冻结阶段

C变革阶段

D适应阶段

分值:1.5

答案:B

[解析]“风平浪静观认为，组织变革的过程可以看作有三个阶段，即解冻阶

段、变革阶段和重新冻结阶段。而且变革将引入新的信息，新的结构，人们开

始从另外的角度来认识问题；新的状态需要加以冻结，这样才能使变革的成果

得以保持。没有这一步骤，变革就有可能是短命的，旧的状态就有可能还会复

辟。答案为B。

3.

将变革视为偶然发生的例外的观点是______

SSS_SINGLE_SEL

A“激流险滩观

B“风平浪静观

C流程再造

D六西格玛管理

分值:1.5

答案:B

[解析]对变革有两种典型的认识，一种认识是将变革视为偶然发生的例外，这

称为是变革的“风平浪静观；另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，

这称为是变革的“激流险滩观。答案为B。

4.

下列因素中属于支持变革力量的是______

SSS_SINGLE_SEL

A对能力的恐惧

B对失的恐惧

C对现行行为或结果的奖励

D顾客的要求

分值:1.5

答案:D

[解析]力场分析总结出的支持变革的力量包括顾客要求、新管理团队和新竞争

者。阻碍变革的力量包括对失的恐惧、对能力的恐惧、同事阻碍变革的压力

和对现行行为或结果的奖励。答案为D。

5.

根据美国管理学家朱兰的观点，引入变革最重要的规则是______

SSS_SINGLE_SEL

A为人们接受变革提供足够的时间

B选择适当的时机

C使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施

D从小规模开始

分值:1.5

答案:C

[解析]美国管理学家朱兰在其《管理突破》一书中曾介绍过由行为科学家们开

发出的一些处理文化阻力的例行规则。其中引入变革最重要的规则是使受到变

革影响的人们参与变革的计划与实施。答案为C。

6.

面向过程的组织变革，主要是打破______

SSS_SINGLE_SEL

A部门界限

B职能碉堡

C纵向层次

D沟通障碍

分值:1.5

答案:B

[解析]本题考查的是面向过程的组织变革的含义，属于需要领会的内容，请考

生理解性地学习和掌握此知识点。答案为B。

7.

将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指______

SSS_SINGLE_SEL

A系统

B流程

C结构

D过程

分值:1.5

答案:D

[解析]本题考查的过程的定义，属于需要识记的内容，请考生熟记。答案为

D。

8.

六西格玛管理中，“百万机会缺陷数中的“缺陷指的是______

SSS_SINGLE_SEL

A产品质量导致顾客不满的情况

B产品价格导致顾客不满的情况

C产品售后服务导致顾客不满的情况

D所有导致顾客不满的情况

分值:1.5

答案:D

[解析]要改进质量，首先必须能够衡量质量。摩托罗拉公司创造性地引入了一

个衡量质量的通用指标，称为“百万机会缺陷数(deectspermillion

opportunity，简称DPMO)。这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。答案为

D。

9.

六西格玛活动最早起源于______