挂号预约de改进课件.pptVIP

预约挂号服务平台解决方案及应用成效

v我国现行医疗体制长期以来造成了患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均，客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状大医院门庭若市CompanyLogo小医院门可罗雀

v缓解社会公众“看病难”的问题§预约挂号是借助信息化技术为普通百姓推出的一项便民服务，旨在节省公众看病排队时间，让公众能公平获取门诊挂号资源，缓解社会公众“看病难，排队难”的问题v落实卫生部相关精神§落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发〔2009〕95号)文件精神，响应国家医疗卫生政策§落实《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（卫医管发〔2010〕14号）CompanyLogo

v响应省厅的相关要求§《关于开展医院预约挂号平台建设及试点工作的通知》（2010年1月13日）§《关于印发浙江省实施全省统一的医院预约诊疗服务工作方案的通知》（浙卫发〔2011〕98号）CompanyLogo

v电话预约§2003年开始筹备§2004年6月开始运作，号源为双号的专家门诊§电工作人员2个§2010年10月开始，除专家门诊号源外，还可预约所有普通门诊、专科门诊号源CompanyLogo

v门户网站§2007年8月开始建设新的门户网站§2007年9月开始运作挂号预约、报告查询等功能，其中挂号预约为8、10、12号专家门诊§2010年10月开始，专家门诊为16号以上，普通门诊、专科门诊可预约所有号源§2013年2月支持安卓、IOS系统手机操作CompanyLogo

v专科门诊预约§2011年5月开始可以在专科门诊为就诊病人预约自己科室的门诊号CompanyLogo

v专家工作站§2011年8月开始建设§2011年9月可以为就诊病人预约专家自己的门诊号CompanyLogo

v卫生厅公共预约诊疗服务平台§2010年参与卫生厅公共预约诊疗服务平台建设，通过12580(浙江移动)、114（浙江电信）、96365（浙江生活三六五）电话预约和（浙江在线）和（浙江生活三六五）网站为病人提供预约服务§2010年10月开始运作，我院专家门诊为6-15号，普通门诊、专科门诊为所有号源，与电话预约、门户网站共享CompanyLogo

v掌上浙一§2013年5月开始，建立了安卓、IOS系统手机上专版的就诊病人预约平台CompanyLogo

v内外网信息交互

医院子系统：通过该系统与公共平台交换数据，受理预约。服务子系统：服务的接入和内容的传递，服务商通过该系统为用户提供服务。公共平台系统：卫生厅通过平台对医院和服务商进行管理，属于医院和服务商接入的公共平台12

v号源分配情况§不同的时期，号源分配情况有变化§目前：专家门诊和指定号源范围的专科门诊5-14号为省平台，15号以上为医院电话预约和医院门户网站预约，不指定号源范围的专科门诊、普通门诊预约不限号§1-4号专家门诊和指定号源范围的专科门诊号现场挂号CompanyLogo

v预约条件§提供有效的身份证件（保证身份核实，防止盗号现象）§提供联系电话（一般要求手机），预约、取消预约、停诊时短信告知§为保护病人隐私、减少盗号现象，我院门户网站注册还要求在挂号收费窗口提供核对密码CompanyLogo

v预约规则（卫生厅）§同一患者同一就诊日只可在同一医院同一科室预约一次§同一患者在同一就诊日不可预约超过三次§同一患者7个连续就诊日内不可预约超过四次§同一IP、电话号码一个月内不可预约超过十六次§同一IP用户，30分钟内不能再次预约，且不能预约同一医院同一科室CompanyLogo

v预约规则（医院）§⑴同一天上午或下午同一专家只能预约一个号码；§⑵同一天一个医院只能预约三个号码；§⑶一周内只能预约9次；§⑷一个月内只能预约16次；§⑸三个月内只能预约24次；§⑹六个月内只能预约36次；§⑺十二个月内只能预约54次CompanyLogo

v预约方法§医院电话、省卫生厅平台：姓名、身份证号、联系电话§医院门户网站：姓名、身份证号、联系电话、核对密码CompanyLogo

v预约成功后短信告知§XXXXXX:您好！您已经成功预约了浙一医院心内科专家XXXXXX的2010年10月18日上午第19个号码,取号密码215997,请您携带预约时登记的有效身份证件在就诊日09时08分取号,如果超过10时未取，预约号码作废!CompanyLogo

v取号方法§就诊日当天到挂号窗口取号CompanyLogo

v爽约处理§预约患者在未告知平台的情况下未至医院取走预约单就诊，称为爽约。爽约超过规定次数,无预约资格。?⑴一周