医护礼仪规范专家讲座.pptx

什么是礼仪？;礼貌：是指人们在相互交往中表示尊重、友好行为准则。

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为何要学护理礼仪？

学习医护礼仪意义是什么？

有哪些方法？;

是一个建立在对患者尊重、关心、了解、爱护基础上，经过医护人员言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来一个美德和行为榜样。;意义;怎样做一个受人尊重、含有职业美感医护人员;医护礼仪规范专家讲座;;语言礼仪要求;惯用语态;惯用语态;礼貌用语;1、问候语;4、礼赞语;5、致歉语;工作中文明用语;工作中文明用语;称呼礼仪;怎样使用正确称呼;交谈礼仪;空间距离感;怎样与陌生人交谈;恭维小技巧;怎样开口交谈;交谈时眼神;三思而后说;电话礼仪;打电话礼仪;对方不在时应对;接电话礼仪;接电话礼仪;电话交谈礼仪;接打电话注意事项;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;举止礼仪;;头正

颈直

肩平

胸挺

腹收

腰立

臀收

腿直

腿靠

手垂

;男同志基本站姿;护士基本坐姿（正位）;护士侧坐位丁字步;男同志基本坐姿;禁忌坐姿;走姿;医护礼仪规范专家讲座;护理人员持物姿态;护士持病历夹;

;基本手姿;鼓掌：双手有节奏掌心对拍。

称赞：竖起大拇指，指尖向上，

指腹面向被称道者。

指示：右手或左手抬至一定高度，

五指并拢，掌向上，以肘

部为轴，朝向目标伸出手

臂。

;指示引

领

宾客

;禁忌手姿;良好举止是经过长久训练而成，它将给我们今后学习、工作及就业带来深远影响。

从现在做起吧！;表情;;医护礼仪规范专家讲座;;;微笑是一个国际礼仪，是唯一一个不分国籍通用语言。能充分表达一个人热情、涵养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。;发自内心微笑是最美微笑;组成表情主要原因是眼语和笑容;

（二）眼语应用：

1.时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣。

2.角度：平视、仰视、俯视、侧视。

;

直视仰视眯视

盯视睨视他视

;5、改变：眼皮开合、瞳孔改变、眼球

转动、视线交流

;笑容是人们在笑???候所展现出面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦神情，有时伴以口中发出欢快声音。它是一个既悦已又悦人感觉。

“一个美好微笑，胜过十剂良药.”

(一)笑种类：

含笑微笑轻笑

;浅笑大笑狂笑;独特笑容——个性笑容;礼仪造就人生。在这个个性张扬时代，职业人假如站在礼仪生活反面，注定面临出局命运。;