如何做一名让病人满意的护士.pptx

怎样做一名让

病人满意护士？;无菌技术操作培训

;护理查房;

知识讲座

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护士义务

;《护士管理条例》第十六条护士执业，应该恪遵法律、法规、规章和诊疗技术规范要求。

第十七条护士在执业活动中，发觉患者病情危急，应该马上通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应该先行实施必要紧抢救护。;护士发觉医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范要求，应该及时向开具医嘱医师提出；

必要时，应该向该医师所在科室责任人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理人员汇报。;第十八条护士应该尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。

第十九条护士有义务参加公共卫生和疾病预防控制工作。;发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康突发事件，

护士应该服从县级以上人民政府卫生主管部门或者所在医疗卫生机构安排，

参加医疗救护。;什么是病人满意呢？

“所谓病人满意，就是让病人带着期望来，载着满意归，病人满意应该是护理人员一生所追求.

病人满意就是对护理人员最高奖赏”。;护理工作是平凡，但病人和社会对这个岗位依赖却是很不平凡。

做一个技术过硬护士不难，但做一个让病人满意护士就不轻易了。

怎样做一名让病人满意护士应从以下方面做起。;一、明确目标，订立标准

以树立良好护士形象为重点，以提升护理服务为目标，以社会和患者满意为标准.

要切实转变服务理念，坚持以人为本，将“以病人为中心”服务理念落实到服务于病人各项工作之中.;提升服务意识，改进服务态度，改进服务模式，从维护病人权益和促进医院健康发展角度出发，

在临床护理工作中表达“病人第一、安全第一、质量第一、服务第一”。;把病人当亲人;在护理工作中，要一切从病人和临床工作实际需要出发，为病人着想，从点滴做起。

“以病人为中心”，要做到四到位：

一是心到位，含有高度责任心；;二是说到位，加强沟通，做到解释工作，做好心理护理和健康教育；

三是做到位，办法、检验、落实到位；

四是管理到位，督促检验，抓好落实。;案例1、护士慌忙撞倒老人医院赔偿

9月4日，七旬老太曹某到某市区医院看病。

老太太在监护室外等候时，护士郭某打开监护室门急忙走出来。

因走得太急，没看到老太太，一下子撞了上去，郭某急忙伸手去扶，老太太还是摔倒在地。;经放射科拍片，老太太被确诊为“右腿股骨颈骨折”。

以后，将老太太送到市骨科医院治疗。经手术植入假关节，在骨科医院住院24天。

住院期间，护士郭某老太太支付了元医疗费后，就没有再出现过。

老太太遂诉至法院，要求郭某所在医院赔偿其医疗费、护理费、营养费、伤残赔偿金等。;法院认为：郭某是在工作时间、工作场所，在工作中将原告撞倒，属职务行为，其所在医院应该负担对应赔偿责任。

一审判处被告某医院赔偿老太太医疗费、护理费等共计10万多元。?;二、文明用语，温馨服务

患者入院站立相迎，患者出院有些人送至电梯口，护理人员态度和善、语言文明，医院环境优美、秩序优良，使病人在住院期间有如家感觉。

在护理服务过程中，一律使用礼貌用语，美好适当语言是护患有效沟通确保。;第一次见面时，要象老朋友一样微笑，然后记住他名字；每次见面时，都要象老朋友一样微笑，

而且叫出他们名字，使病人从内心体会到自己受重视程度，而不是以多少多少床来呼叫患者。;一句“大爷，你发烧，要多喝水”，“大爷，您正是免疫力最低时候，一定要勤漱口”，

很日常称谓，很短几句话，使患者倍感亲切，处处体会到护理人员温情服务。;三、人文关爱，规范操作

依据患者不一样需求，建立把“人性化”服务融于医疗服务全过程，给患者以更多人文关心，实现“我在病人身旁，病人在我心中”。

如：很多病人曾经年轻有为，事业蒸蒸日上；很多病人是家里顶梁柱，是主要经济起源者；;很多病人是家中骄子，突然得了癌症，对他们来说无疑是致命打击。

对疾病恐惧，对预后不乐观往往使他们焦虑不安，放化疗引发并发症更使他们身心备受煎熬，;形象破坏也无疑是雪上加霜。怎样使他们摆脱不良情绪，主动配合治疗，

就要求护士对待病人多了解、多同情、多关心、多抚慰、多勉励，增强病人战胜疾病信心。

做到“病人在我心中，我在病人身旁”，;不停促进护患关系，满足病人合理需求，提升病人满意度。

如：血液科病人因为长久化疗，血管脆性大，弹性差，还有一些病人体质特殊输液难度大，以及儿科病人特殊性，;在面对抽血输液等问题时一次性穿刺成功比较困难。

针对这一原因，我们应加强基础护理操作，勤练穿刺技术，提升一针见血率，降低病人痛苦。;对危重症、高龄、有严重心理问题等病人应做到预见性护理，制订高危病人安全防护办法，

;四、微笑面对，加强交流

将最漂亮笑容，最关爱眼神，最体贴语言留给患者，不将个人情绪带到工作中，学会抑制和忍耐。

尤其是对保护性隔离患者，其处于封闭无菌仓内，护士是最直接病情观察者和服务者