客服行业客户服务总监劳动合同.docx

客服行业客户服务总监劳动合同

合同编号：__________

甲方（用人单位）：__________

地址：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

乙方（劳动者）：__________

性别：__________

身份证号码：__________

联系电话：__________

地址：__________

鉴于甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就乙方担任甲方客服行业客户服务总监一职，甲乙双方经充分协商，达成如下协议：

第一条合同期限

1.1本劳动合同期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

1.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约____年。

第二条工作内容

2.1乙方作为甲方客服行业客户服务总监，其主要职责如下：

（1）负责客服团队的管理工作，制定并实施客服发展战略和年度工作计划；

（2）组织客服人员进行客户需求分析，提升客户满意度；

（3）负责客服人员的培训和考核工作，提高客服人员的工作能力；

（4）协调与公司其他部门的沟通合作，确保为客户提供优质的服务；

（5）完成甲方领导交办的其他工作。

第三条劳动报酬

3.1乙方的月工资为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

3.2乙方按照国家的规定享受各种社会保险待遇，甲方依法为乙方缴纳社会保险费。

3.3乙方享受国家法定节假日、年假、产假、陪产假、病假等相关待遇，具体按照甲方的规章制度执行。

第四条工作时间和休息休假

4.1乙方每周工作时间不超过40小时，实行标准工时制。

4.2乙方按照国家的规定享受带薪年休假、法定节假日休息等休假待遇。

第五条保密条款

5.1乙方在合同期内和解除合同后一年内，对甲方的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。

5.2乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同解除或者给另一方造成损失的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

第七条合同的解除和终止

（1）双方协商一致解除或终止本合同；

（2）乙方严重违反甲方的规章制度或者严重失职，给甲方造成重大损失的；

（3）乙方因患病或非因工负伤，在医疗期满后不能从事原工作，也不能从事甲方安排的其他工作的；

（4）乙方因国家法律、法规规定的原因解除或终止劳动合同的；

（5）本合同约定的其他解除或终止条件。

第八条争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第九条其他约定

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，签订补充协议。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（用人单位）：__________

乙方（劳动者）：__________

签订日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.乙方身份证明文件

2.乙方工作成果证明文件

3.保密协议

4.甲方规章制度

5.社会保险参保证明文件

6.甲方公司资质证明文件

7.乙方培训证明文件

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间到岗，或未经甲方同意擅自离职；

2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或客户信息等保密信息；

3.乙方严重违反甲方规章制度或严重失职，给甲方造成重大损失；

4.乙方未按照约定完成工作任务，严重影响甲方业务发展；

5.甲方未按照约定时间支付乙方工资、奖金等报酬；

6.甲方未按照约定为乙方缴纳社会保险费；

7.甲方未按照约定提供乙方休假待遇；

8.其他双方约定的违约行为。

三、法律名词及解释：

1.劳动合同：劳动者与用人单位建立劳动关系，明确双方权利义务的协议；

2.用人单位：提供工作岗位，支付工资、福利等，对劳动者进行管理的组织；

3.劳动者：为用人单位提供劳动力，接受用人单位管理的个人；

4.违约金：违反合同约定的一方按照约定向守约方支付的赔偿金；

5.商业秘密：不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息；

6.社会保险：国家为保障劳动者基本生活，强制用人单位和劳动者缴纳的保险；

7.带薪年休假：劳动者在合同期内享受的带薪休息时间。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方未按时到岗或擅自离职：及时与乙方沟通，了解原因，根据实际情况采取相应的纪律措施；

2.泄露保密信息：立即启动应急预案，采取技术措施保护剩余秘密，追究违约方法律责任；

3.严重违反规章制度或失职：严格按照公司规章制度处理，必要时解除劳动合同；

5.未支付报酬或未缴纳社保费：及时支付，并向乙方道歉，解释原因，加强内部管理；