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电梯运行值守服务管理措施

一、电梯的使用安全管理

为防止电梯因使用不当造成损坏或引起伤亡事故，必须加强电梯的

使用安全管理。电梯使用安全管理主要包括：安全教育、司梯人员的

操作安全管理、乘梯人员的安全管理、电梯困人救援的安全管理。

1、实施安全教育

由安全秩序维护管理部负责对电梯司梯人员和乘梯人员实施安全

教育，使他们树立安全第一的思想，熟知电梯设备的安全操作规程和

乘梯安全规则。

2、电梯司梯人员操作安全管理

为了确保电梯的安全运行，司梯人员均持证上岗。并制定了相应的

司梯人员安全操作守则：

（1）保证电梯正常运行，提高服务质量，防止发生事故；

（2）要求司机坚持正常出勤，不得擅离岗位；

（3）电梯不带病运行、不超载运行；

（4）操作时不吸烟、不闲谈等。

执行司机操作规程：

a、每次开启厅门进入轿箱内，必须作试运行，确定正常时才能载

人；

b、电梯运行中发生故障，立即按停止按钮和警铃。并及时要求修

理；

c、遇停电时，电梯未平层禁止乘客打开轿箱门，并及时联系外援；

d、禁止运超大、超重的物品；

e、禁止在运行中打开厅门；

f、工作完毕时，应将电梯停在基站并切断，关好厅门。

3、加强对乘梯人员的安全管理

制定电梯乘梯人员安全使用乘梯的警示牌，悬挂于乘客经过的显眼

位置。敬告乘梯人员安全使用电梯的常识。乘梯须知应做到言简意赅。

警示牌要显而易见。乘梯须知内容是：

用手按钮，严禁撞击不许吸烟，勿靠厢门运行之时，挤门危险危险

物品，禁止进梯保持清洁，勿吐勿丢若遇危险，请按警铃超载铃响，

后进退出儿童乘梯，成人携带楼内火灾，切勿乘梯。

二、电梯困人救援的安全管理

规范电梯困人救援工作，以确保乘客的安全是电梯困人救援管理工

作的目的，凡遇故障，司梯人员应首先通知电梯维修人员和管理人员，

如电梯维修人员和管理人员5分钟仍未到场，安全秩序维护管理部

经过训练的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。

1、援救程序：

（1）告知被困人员，等待救援

当发生电梯困人事故时，电梯管理员或援救人员通过对讲机或喊

话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援

救。被困人员不可将身体任何部位伸出轿箱外。如果轿箱属于半开闭

状态，电梯管理员应设法将厢门完全关闭。

（2）准确判断轿箱位置，作好援救准备

根据楼层指示灯等判断轿箱的所在位置，然后设法援救乘客。

2、救援步骤：

（1）轿箱停于接近电梯口的位置时的援救步骤：

1）关闭机房电源开关；

2）用专门外门锁钥匙开启外门；

3）在轿箱顶用人力慢慢开启轿门；

4）协助乘客离开轿箱；

5）重新关好厅门。

（2）轿箱远离电梯口时的援救步骤：

1）进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；

2）拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄；

3）救援人员用力把住旋柄，另一救援人员，手持制动释放杆，

轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿箱逐步移动至最接近厅门为

止；

4）当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮。然后按1）的方式

救援；

5）遇到其它复杂的情况时，应请电梯公司帮助救援。援救结束

时，电梯管理员填写援救记录并存档。

三、异常情况处置管理

当电梯工作中出现异常情况时，司梯人员和乘梯人员都要冷静，保

持清醒的头脑，以便寻求比较安全的解决方案。

1、发生火灾时的处置：

（1）当楼层发生火灾时，电梯的机房值班人员应立即设法按动“消

防开关”，使电梯进入消防运行状态。电梯运行到基站后，疏导乘客

迅速离开轿箱。电话通知安全秩序维护管理部并拨打119电话。

（2）井道或轿箱内失火时，司机应立即停梯并疏导乘客离开，切

断电源后用干粉灭火器或1211灭火器灭火。同时电话通知安全秩

序维护管理部。若火势较猛就应拨打119，以便保证人员和财产的

安全。

2、电梯遭到水侵的处置：

电梯的坑道遭水侵，应将电梯停在二层以上，然后断开电源总开关

并立即组织人员堵水源，水源堵住后进行除湿处理，如热风吹干。